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单选题
（ ）是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。
A
物流服务管理
B
物流服务质量管理
C
物流质量管理
D
物流管理
参考答案
参考解析
解析：
物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。一般情况下，物流服务质量管理流程如下：①物流服务信息收集；②物流服务现状分析；③物流服务内容制定；④物流服务机制建立；⑤物流服务综合评价。
物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。一般情况下，物流服务质量管理流程如下：①物流服务信息收集；②物流服务现状分析；③物流服务内容制定；④物流服务机制建立；⑤物流服务综合评价。
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