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多选题
物流服务质量体系的作用是()。
A

为了达到物流客户服务质量的目标

B

为了保持物流客户服务质量的目标

C

使企业内部相信物流客户服务质量达到要求

D

使社会公众相信物流客户服务质量达到要求

E

使客户相信物流客户服务符合要求


参考答案

参考解析
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考题 11183客服中心是邮政速递物流业务质量体系的重要组成部分,是实施业务发展战略的服务实体。() 此题为判断题(对,错)。

考题 物流服务项目质量保障的主要工作内容包括()。A、物流服务质量工作的说明B、建设物流服务项目质量体系C、确定物流服务项目质量要求D、物流服务质量实施情况的度量E、持续开展物流服务项目质量改进

考题 伴随着企业的物流活动而发生的各种费用是指( ),是物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。A.物流成本管理 B.物流成本 C.服务成本 D.库存成本

考题 委托物流费用是指企业支付给其他物流服务组织的费用,具体包括().A包装费B运输费C手续费D保管费

考题 现代物流的核心作用是为客户提供增值服务。

考题 ()是服务质量体系的物质基础和技术基础,是服务质量体系得以存在的根本条件,也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。A、服务B、管理C、质量D、资源

考题 内审员在组织中对质量体系的作用是什么?

考题 物流的基本作用是为顾客提供()A、运输服务B、时间效用C、空间效用D、时间效用和空间效用

考题 某种物流服务在适当的地点能够购到所创造的效用是(),如在高档写字楼和露天货场购买物流服务的地点效用有差别。A、地点效用B、地方效用C、区域效用D、地域效用

考题 质量认证的对象是()。A、服务和质量体系B、产品和质量体系C、服务和原材料D、产品和服务

考题 仓库在物流系统中的作用是()A、运输整合B、产品组合C、直接转运D、服务功能E、平稳化

考题 现代物流系统的具体经营采用(),无论是企业自营物流,还是委托第三方物流企业承担物流工作,都必须确保整个物流系统以()的输入得到()的物流服务效果,都必须以()为首要宗旨。从当前物流的现状来看,物流系统不仅要为本.地区服务,而且还要作长距离的服务。因此,()便成了物流系统的中心课题。

考题 站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话,物流服务属于()。A、物流客户服务B、物流商品C、物流企业客户服务D、企业物流服务

考题 服务质量体系

考题 多选题物流服务质量体系的构成要素有()。A物流管理者的职能B资源要素C质量管理体系结构D质量政策E控制系统

考题 单选题质量认证的对象是()。A 服务和质量体系B 产品和质量体系C 服务和原材料D 产品和服务

考题 判断题物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用,良好的物流服务质量可以有效地规避客户投诉。(  )A 对B 错

考题 判断题现代物流的核心作用是为客户提供增值服务。A 对B 错

考题 单选题某种物流服务在适当的地点能够购到所创造的效用是(),如在高档写字楼和露天货场购买物流服务的地点效用有差别。A 地点效用B 地方效用C 区域效用D 地域效用

考题 单选题服务质量方针能否成功实施,取决于()A 管理者对服务质量体系的研究和有效运行的支持B 管理者对服务质量体系的开发和有效运行的支持C 管理者对服务质量体系的研究和运行的支持D 管理者对服务质量体系的开发和运行的支持

考题 多选题物流服务项目质量保障的主要工作内容包括(  )。A确定物流服务项目时间限制B制订物流服务项目质量标准C建设物流服务项目质量体系D配备和安排必要资源E持续开展物流服务项目质量改进br

考题 单选题()是服务质量体系的物质基础和技术基础,是服务质量体系得以存在的根本条件,也是服务质量体系能够有效运行的前提手段。A 服务B 管理C 质量D 资源

考题 多选题物流服务商的管理水平评估内容包括(  )。A管理层 B标准业务流程C质量体系 D员工培训E企业文化

考题 单选题电子商务的物流服务内容分为()A 传统物流服务、现代物流服务B 一般物流服务、特殊物流服务C 基本物流服务、基础物流服务D 传统物流服务、增值性物流服务

考题 判断题物流服务质量体系的构成要素,包括物流管理者的职能、质量管理体系结构、质量政策、控制系统、资源要素。()A 对B 错

考题 填空题现代物流系统的具体经营采用(),无论是企业自营物流,还是委托第三方物流企业承担物流工作,都必须确保整个物流系统以()的输入得到()的物流服务效果,都必须以()为首要宗旨。从当前物流的现状来看,物流系统不仅要为本.地区服务,而且还要作长距离的服务。因此,()便成了物流系统的中心课题。

考题 判断题物流服务质量体系一般是按照ISO9000系列标准构建的。()A 对B 错