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多选题
营业中巡检时对营业大厅外部环境检查内容主要是（）.
A
门牌
B
悬挂的条幅、海报
C
灯箱
D
门外环境
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
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考题
第一次巡检路线的内容包括( )。A.基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程。B.严格按照巡检表内容进行。C.从营业网点外部环境到内部环境。D.从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况。E.从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况。
考题
对第二次巡检原则描述错误的是( )。A、基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程B、从营业网点内部环境到外部环境C、从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况D、从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况。
考题
第一次巡检路线的内容包括________。A.基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程B.从营业网点外部环境到内部环境C.从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况D.从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况
考题
大厅环境管理要求营业网点内外光线充足，温度适宜，空气清新。灯箱及显示设备按规定时间打开.播放，其中室内灯箱，液晶电视播放时间（）。A、与营业时间一致B、与营业时间不一致C、比营业时间早30分钟D、比营业时间晚30分钟
考题
下列选项对营业大厅服务环境要求表述正确的是（）。A、乡镇网点营业大厅可以不划分客户休息等候区B、营业大厅如狭小，可以不配置绿色植物C、营业大厅整体布局合理，做到窗明几净，物品摆放整齐D、乡镇网点营业大厅可以不配置饮水设备
考题
下列关于巡检的描述，正确的是（）。A、第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。B、第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。C、第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。D、巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。
考题
营业结束前巡检的重点是（）A、第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。B、整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序。C、巡视人员：检查营业人员在临近下班时有松懈、急躁情绪，影响服务质量。D、检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损。E、检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱，数量充足。
考题
关于第三次巡检重点，表述不正确的是（）。A、整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序B、巡视人员：检查营业人员是否做好下班准备C、检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损D、检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱．数量充足
考题
多选题关于巡检描述正确的是（）。A日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检。包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检B营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量C第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时D巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表E每次巡检重点也是根据不同时间段营业网点内的现场状况有所侧重
考题
多选题第一次巡检路线的内容包括（）。A基本原则：从外到内、从上到下、从环境到人员到流程。B严格按照巡检表内容进行。C从营业网点外部环境到内部环境。D从营业网点的门头、灯具、吊旗等上部设施状况到条幅、展架、功能区等中部空间布局和设施摆放再到地面等下部设施状况。E从营业网点环境到营业人员工作表现再到服务流程状况。
考题
多选题营业结束前巡检的重点是（）A第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。B整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序。C巡视人员：检查营业人员在临近下班时有松懈、急躁情绪，影响服务质量。D检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损。E检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱，数量充足。
考题
多选题下列关于巡检的描述，正确的是（）。A第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。B第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。C第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。D巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。
考题
多选题巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是（）。A第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业．第一批客户未到来时B第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时C第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前D第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时E第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
考题
多选题上级部门检查、考核营业网点的依据和对新员工的工作加以指导和管理的途径是（）。A营业环境巡视表B营业人员工作表现巡视表C营业厅服务巡检记录层别表D营业厅服务巡检记录柏拉图表E营业网点关键点与关键流程控制表
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