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单选题
客户只需要一通电话、一条短信或一封邮件，足不出户即可享受业务、快捷的一站式服务，节约了客户享受服务的时间成本和经济成本，这体现了客服中心的（）。
A

服务价值

B

渠道价值

C

营销价值

D

信息价值

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考题 客户服务中心便捷的一站式服务，节约了客户享受服务的（）成本和（）成本A、时间B、经济C、路程D、资源
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考题 客户只需要一通电话、一条短信或一封邮件，足不出户即可享受业务、快捷的一站式服务，节约了客户享受服务的时间成本和经济成本，这体现了客服中心的（）。A、服务价值B、渠道价值C、营销价值D、信息价值
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考题 判断题客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。A 对B 错
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考题 单选题（）是指银行利用互联网技术，通过互联网向客户提供对种金融服务，使客户可以不受时间、空间、地点的限制，足不出户即可享受高速、安全和便捷的金融服务。A 自助银行B 网上银行C 电话银行D 手机银行
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