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单选题
(　　)是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A

品牌形象

B

预期质量

C

感知质量

D

感知价值

参考答案

参考解析
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考题 （）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、顾客关系
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考题 售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
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考题 单选题（　　）是指用户在购买和使用通信服务之前对公司所进行的品牌、业务、公益形象等方面宣传的总体印象。A 预期质量B 感知质量C 感知价值D 品牌印象
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考题 判断题品牌资产是指与品牌名称和其相联系的资产（或负债）的集合体，它能通过产品或服务增大或减少为顾客提供的价值。A 对B 错
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