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题目内容
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单选题
用户在购买和使用通信服务以后对其质量的实际感受，称为（ ）。
A
预期质量
B
感知质量
C
感知价值
D
品牌印象
参考答案
参考解析
解析：
感知质量是用户在购买和使用通信服务以后对其质量的实际感受，包括用户在购买产品或服务后，对产品和服务质量体验的总体评价，对满足用户需求程度的评价，以及对可靠性或产品和服务出现故障、缺陷程度的评价。
感知质量是用户在购买和使用通信服务以后对其质量的实际感受，包括用户在购买产品或服务后，对产品和服务质量体验的总体评价，对满足用户需求程度的评价，以及对可靠性或产品和服务出现故障、缺陷程度的评价。
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预期质量B
感知质量C
感知价值D
品牌印象
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