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多选题
顾客对服务产品质量的判断取决于（）的对比
A

产品质量

B

体验质量

C

预期质量

D

服务质量

E

环境质量

参考答案

参考解析
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考题 顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。
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考题 多选题顾客感知的服务质量包括（）A产品质量B技术质量C硬件设施D功能质量
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考题 判断题顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就满意，就会认为服务质量较高：反之，则会认为服务质量较低。因此，服务质量是一个具有主观性特点的概念。A 对B 错
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考题 多选题下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。A员工素质B环境质量C设施质量D产品质量E体系质量
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考题 多选题服务质量包括的内容（）A技术质量B职能质量C产品质量D生产质量E服务质量
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考题 单选题抓服务质量必须树立产品质量、劳务质量和（）并重齐抓的观念。A 服务质量B 管理质量C 环境质量D 报表质量
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考题 多选题道路货物运输质量的含义主要包括（ ）。A运输产品质量B运输环境质量C运输工作质量D运输服务质量E运行路线质量
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