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顾客对服务产品质量的判断取决于（）的对比

  • A、产品质量
  • B、体验质量
  • C、预期质量
  • D、服务质量
  • E、环境质量

参考答案

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考题 服务质量是一个主观范畴，它取决于（ ）。A.顾客对服务质量的预期 B.客观的服务水平 C.顾客真实感知到的服务水平 D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
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考题 旅游产品质量主要由（）组成。A:旅游资源质量 B:旅游服务质量 C:旅游环境质量 D:旅游产品质量 E:旅游活动安排质量
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考题 抓服务质量必须树立产品质量、劳务质量和（）并重齐抓的观念。A、服务质量B、管理质量C、环境质量D、报表质量
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考题 顾客对服务产品的判断取决于体验质量与实际质量的对比。
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考题 抓服务质量必须树立环境质量、劳务质量和（）并重齐抓的观念。A、管理质量B、计量质量C、产品质量D、报表质量
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考题 质量包括（）。A、产品质量B、工作质量C、服务质量D、产品质量、服务质量、工作质量
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考题 顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。
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考题 顾客感知的服务质量包括（）A、产品质量B、技术质量C、硬件设施D、功能质量
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考题 顾客满意的监视是对（　）的一种测量手段。A、产品质量B、服务质量C、过程质量D、质量管理体系业绩
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考题 顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就满意，就会认为服务质量较高：反之，则会认为服务质量较低。因此，服务质量是一个具有主观性特点的概念。
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考题 下列各项属于饭店服务质量的构成因素的有（）。A、员工素质B、环境质量C、设施质量D、产品质量E、体系质量
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考题 服务质量是一个主观范畴，它取决于（　）。A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
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考题 运输服务质量取决于（）A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比
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考题 下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
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考题 单选题运输服务质量取决于（）A 顾客对服务质量的预期B 客观的服务水平C 顾客真实感知到的服务水平D 顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比
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考题 多选题餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有（）。A设备设施质量B实物产品质量C微笑表现质量D就餐环境质量
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考题 多选题顾客感知的服务质量包括（）A产品质量B技术质量C硬件设施D功能质量
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考题 判断题顾客对服务产品的判断取决于体验质量与实际质量的对比。A 对B 错
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考题 判断题顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就满意，就会认为服务质量较高：反之，则会认为服务质量较低。因此，服务质量是一个具有主观性特点的概念。A 对B 错
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考题 判断题顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。A 对B 错
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考题 多选题顾客对服务产品质量的判断取决于（）的对比A产品质量B体验质量C预期质量D服务质量E环境质量
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考题 单选题抓服务质量必须树立产品质量、劳务质量和（）并重齐抓的观念。A 服务质量B 管理质量C 环境质量D 报表质量
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