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多选题
客服代表按照各项服务流程，实现业务受理，包括（）。
A

呼入

B

呼出

C

多媒体渠道

D

互联网渠道

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考题 影响客服中心服务水平的因素有（）A、座席代表的技能B、客户咨询或办理业务的种类C、呼出呼入业务比例D、考核指标导向E、在线主动服务的程度
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考题 持卡人通过总行发起的额度调整业务受理渠道不包括（）。A、客服渠道B、电子系统渠道C、NOTES等系统内电子化渠道D、信用成长计划渠道
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考题 电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）A、咨询B、交易C、投诉以及意见D、查询
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考题 电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）等需求的服务过程。A、咨询B、交易C、投诉D、意见
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考题 下列哪些不属于多媒体服务渠道。（）A、网上客服B、移动客户C、视频客服D、短信客服
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考题 贷记卡持卡人通过总行发起的额度调整业务受理渠道有（）。A、客服渠道B、网上银行渠道C、网点渠道D、短信渠道
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考题 单选题信用卡服务的主要渠道是（）。A 综合客户服务中心B 信用卡客户服务中心C 呼入业务服务中心D 呼出业务服务中心
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考题 多选题贷记卡持卡人通过总行发起的额度调整业务受理渠道有（）。A客服渠道B网上银行渠道C网点渠道D短信渠道
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考题 多选题我中心现有215人，办理电话呼入咨询与呼出营销业务，根据《中国银行业客服中心发展报告2015》划分属于（）A小型客服中心B大型客服中心C呼入式客服中心D呼出式客服中心E混合型客服中心
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考题 单选题呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于。（）A 电话由客服中心主动打出B 受理的业务范围不同C 服务的时间较为固定D 服务的对象不同
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考题 多选题增值业务的渠道受理方式包括（）。A短信B网上营业厅CWAPD客服系统EISMP门户
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