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呼出电话服务相对于呼入电话服务的最大区别是？（）

  • A、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较主动
  • B、呼出业务对于客服人员来说压力较小
  • C、呼出业务不需要提前准备脚本
  • D、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较被动

参考答案

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考题 缺席用户服务是指为避免电话铃声的打扰，可暂不受理呼入电话，如有电话呼入时，将由电话局代答的业务。
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考题 根据电话服务中心历史数据，结合公司历年业务特点，对呼出话务量进行预测，主要预测每日、分时段的呼出电话的总量，特别是高峰呼出电话数量等。（）
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考题 开通（）业务后，用户可暂时不受理呼入电话，如有电话呼入时，用户的电话机不响铃，用户所有外来电话将由电信公司代答，且用户打电话不受限制。A、热线服务B、免打扰服务C、来电显示D、遇忙回叫
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考题 呼入电话服务步骤有？
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考题 为了限制不知道密码的人随意打电话，可以使用程控交换机的（）特性。A、呼入限制B、呼出限制C、呼叫转移D、免打扰服务
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考题 呼入电话服务有（）种类型。A、咨询电话B、投诉电话C、查询电话D、销售电话
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考题 呼叫服务按服务形式来分类，可分为（）A、呼入和电话营销B、电话服务和呼出C、呼入和呼出D、电话服务和电话营销
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考题 呼叫服务按功能来分类可分为（）A、电话服务和呼出B、电话服务和电话营销C、呼入和呼出D、呼入和电话营销
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考题 对于由老交换平台移机至IMS的语音用户，其他平台数据正常，仅SHLR物理号未触发变更的情况会导致现场出现哪种障碍（）A、电话能呼入不能呼出B、电话能呼出不能呼入C、电话双向无法接通D、电话双向正常
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考题 移动电话呼叫限制包括（）和限制漫游时除归属国外的国际呼出。A、限制所有呼出B、限制所有国际呼出C、限制所有呼入D、限制漫游时所有呼入
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考题 目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务A、呼入式B、呼出式C、混合型
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考题 呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于。（）A、电话由客服中心主动打出B、受理的业务范围不同C、服务的时间较为固定D、服务的对象不同
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考题 目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。
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考题 电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）A、咨询B、交易C、投诉以及意见D、查询
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考题 呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于，电话由客服中心主动打出，服务方在（）等方面掌握主动。A、时间B、空间C、内容D、方式
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考题 电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）等需求的服务过程。A、咨询B、交易C、投诉D、意见
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考题 多选题呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于，电话由客服中心主动打出，服务方在（）等方面掌握主动。A时间B空间C内容D方式
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考题 判断题目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。A 对B 错
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考题 单选题呼出服务区别于呼入服务的最大特点在于。（）A 电话由客服中心主动打出B 受理的业务范围不同C 服务的时间较为固定D 服务的对象不同
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考题 单选题电话用户可自由选择禁止呼出电话和禁止所有的呼入电话的功能是以下哪项？（）A 呼叫等待B 呼叫前转C 呼出限制D 呼叫限制
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考题 单选题目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务A 呼入式B 呼出式C 混合型
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