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单选题
在导游工作中，我们应该学会运用合理的方法来调节游客的情绪，如餐饮在数量和质量上未达到应有的标准，致使旅游者不满，比较适合用（）。
A

谈判法

B

补偿法

C

分析法

D

暗示法

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考题 导游人员根据不同的情况，在旅游期间调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主：有( )。A、补偿法B、转移注意法C、比较法D、分析法
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考题 导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有 （1）、 （2）和 （3）。
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考题 导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有___________、___________和___________。
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考题 某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，产生不满情绪，此时导游员应采用哪种方法来消除旅游者的不满 （ ） A．冷却法 B．补偿法 C．转移注意法 D．分析法
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考题 在客户提出竞争品牌与我们之间的比较的时候，应该运用哪种方法来应对？（）A、ACEB、SPINC、FFBD、CPR
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考题 旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）
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考题 导游人员基本上采取哪三种方法来调节游客情绪，特别是其消极情绪？
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考题 某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，产生不满情绪，此时导游员应采用哪种方法来消除旅游者的不满（）A、冷却法B、补偿法C、转移注意法D、分析法
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考题 导游员在讲解的时候要根据（）的不同来调节音量。A、旅游者数量B、旅游者理解能力C、导游讲解地点D、导游讲解内容E、旅游者年龄
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考题 在导游工作中，我们应该学会运用合理的方法来调节游客的情绪，如餐饮在数量和质量上未达到应有的标准，致使旅游者不满，比较适合用（）。A、谈判法B、补偿法C、分析法D、暗示法
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考题 餐饮服务质量是指饭店餐饮部以其所拥有的（）为依托，为客人所提供的服务在（）（）上适合和满足客人和（）的程度。
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考题 导游员在讲解的时候要根据（）来调节音量。A、游客的数量B、游客的理解能力C、导游讲解地点D、讲解的内容
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考题 在旅游过程中，由于各种原因，旅游者产生不满情绪，导游人员不可轻视，应运用（）等方法，积极调整旅游者不满情绪，及时弥补导游人员受损形象。A、分析法B、补偿法C、转移注意法D、分解法
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考题 旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用（　）等方法来消除或调整他们的情绪。A、分析法B、补偿法C、激将法D、转移注意力法E、心理暗示法
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考题 在带团过程中，导游人员讲解的快、慢，行进中的缓、急应适合旅游团游客的情况，而不致使其疲劳过度。
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考题 单选题某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，产生不满情绪，此时导游员应采用哪种方法来消除旅游者的不满（）A 冷却法B 补偿法C 转移注意法D 分析法
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考题 问答题导游人员基本上采取哪三种方法来调节游客情绪，特别是其消极情绪？
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考题 多选题在旅游过程中，由于各种原因，旅游者产生不满情绪，导游人员不可轻视，应运用（）等方法，积极调整旅游者不满情绪，及时弥补导游人员受损形象。A分析法B补偿法C转移注意法D分解法
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考题 判断题旅游者对我方提供的服务和饮食不满意，向导游员提出指责，导游员应以理服人，耐心的向游客解释，包括餐饮标准及其它服务收费细目。（）A 对B 错
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考题 单选题导游员向旅游者提供心理服务，最重要的就是（　　）。A 尊重游客B 调节游客情绪C 保持微笑D 学会使用柔性语言
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考题 多选题在导游服务中，碰到少数游客时间观念不强，经常迟到，引起其他旅游者的不满。作为导游人员该如何对其督促和提醒？（　　）A从关心游客安全和旅游团集体活动的要求出发督促和提醒，而不能出现个人情绪B导游人员提醒的语言要尽量委婉C为使游客牢记，应采用命令式督促和提醒D用幽默的语言进行提醒，可使旅游者在欢愉的气氛中受到启示或警觉E只有严肃地督促和提醒才能起到真正的作用
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考题 单选题以下导游节奏中，比较适合于日本旅游者的是（　　）。A 在日程安排上，尽可能加快节奏B 在游览内容安排上，尽量体现与旅游者所在国的文化相似性C 在提供导游服务时，尽量让旅游者多看，导游少讲D 在餐饮安排方面，尽量简约少花钱
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考题 多选题调节好声音的音量是语言表达的技巧之一.导游人员在进行导游讲解时，应根据（　　）来调节音量。A游客的情绪B游客的数量C导游的地点、场合D游客的理解能力E讲解的内容
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考题 判断题在导游服务中，因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺，会引起游客的不快和不满，造成游客同导游人员之间关系的紧张。导游人员应及时道歉。 ( )A 对B 错
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考题 多选题旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用（　）等方法来消除或调整他们的情绪。A分析法B补偿法C激将法D转移注意力法E心理暗示法
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