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单选题
以下哪个文档对IT服务组织能够提供给客户的服务内容进行了概要说明？（）
A
服务目录
B
服务改进方案
C
服务说明书
D
服务级别协议
参考答案
参考解析
解析：
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考题
阅读以下说明，回答问题1至问题5。【说明】Apache是Linux系统中的最常用的WWW服务器，常用的客户端程序是IE浏览器。Web客户端与服务器共同遵守(1)协议，默认端口号是(2)，协作的过程是：Web客户端在浏览器的地址栏输入(3)，连接到相应的WWW服务器上并获得指定的Web文档，然后断开与WWW服务器的连接，最后，Web文档以(4)格式在客户端解释。
考题
上门服务人员在作业前应做以下哪些准备工作（）A、针对实际情况对客户讲清我们的服务政策及有关规定B、就本次的工作内容向客户进行仔细说明C、将服务监督调查表交客户阅读D、请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作
考题
以下对客户及客户服务理解不正确的是（）。A、客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作B、客户是指购买了企业产品或服务的人C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者D、客户服务指的是售后服务E、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
考题
客户服务是指（）。A、企业为客户提供的售后服务B、为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作C、与有形产品对比，额外提供的内容D、一线人员提供给客户的服务内容
考题
综合月度对帐单是银行（）A、无偿提供给客户的，按季登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证B、无偿提供给客户的，按月登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证C、有偿提供给客户的，按季登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证D、有偿提供给客户的，按月登记其交易信息及各类服务信息的对账凭证
考题
以下交易中，能够实现银期转账签约账号变更功能的是（）。A、客户服务-签约-对私购物车B、客户服务-签约-关系变更-银期转账C、客户服务-签约-关系变更-期货账户D、客户服务-签约-对公综合
考题
单选题以下交易中，能够实现银期转账签约账号变更功能的是（）。A
客户服务-签约-对私购物车B
客户服务-签约-关系变更-银期转账C
客户服务-签约-关系变更-期货账户D
客户服务-签约-对公综合
考题
单选题以下哪项提供了对平衡计分卡的最好的解释（）。A
被用于标杆到目标服务水平。B
被用于度量提供给客户的IT服务的效果。C
验证组织的战略和IT服务的匹配。D
度量帮助台职员的绩效。
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