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生气是伴随着我们对自己所不喜欢的情境而产生的，生气有其正面的作用，如我们一气之下可能就能克服以前不能克服的难题。
参考答案
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考题
翻译Having patience with your customers and with yourself will go a long way in winning over hostile customers.A. 对顾客和对自己有耐心将走很长的路才能赢得生气的顾客对你工作的支持。B. 对顾客和对自己有耐心将在赢得生气的顾客对你工作的支持方面大有帮助。C. 对顾客和对自己有耐心将会很难赢得生气的顾客对你工作的支持。
考题
批评只用三句话，包括哪几句？（）A、指出孩子做错了什么事B、问孩子为什么要这样做C、指出这件事的后果，以及我们对这件事的感受：不高兴，很生气，生气极了。以及这件事造成的不良后果D、告诉孩子，虽然你犯了错，但改正了就好。虽然你的行为是错的，是我们不喜欢的，但是你本人我们是非常爱你的
考题
“己所不欲，勿施于人。”一句的意思是（）A、自己所以不想要的原因是，别人不要的强加给了我们B、凡是自己不喜欢别人对我们做的事情，我们也不要施加到别人的身上C、自己所不喜欢的事情，就不要去做，也不要让我们喜欢的人去做D、凡是自己不喜欢的东西，就不要强迫地送给别人
考题
单选题男：你妈怎么了，一整天都不说话，你们谁又惹她生气了？女：我们谁敢惹她生气呀，难道她不说话就是生气了吗？问：女的是什么意思？A
我们惹她生气了B
不知道谁惹她生气了C
没人惹她生气D
她没生气
考题
单选题引爆冲突的时候要（）。A
提醒自己是在引爆冲突B
提醒自己是在生气C
真的在生气D
提醒自己是在引爆冲突，而不是真的在生气
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