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在项目已经启动以后,客户希望能得到一些信心来相信客户的目标是可以实现的。项目经理应该首先使用哪种文件来说服客户?()

  • A、客户工作说明
  • B、项目经理的范围说明
  • C、项目计划
  • D、范围基线

参考答案

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考题 确定项目的技术要求是重要的一个步骤,因为这些要求:A、 用平实的语言说明了可交付成果的特征B、 帮助项目人员确定工作目标C、 对项目人员和客户都有用。D、 可以用来确保客户知道他们可以从项目中得到什么。

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考题 投诉处理前心态调整的方法有以下几种:客户找不到替代产品和服务或还没打算找,()客户觉得可以得到补偿、投诉处理是争取销售的机会。A、客户对农行已经心痛欲绝B、客户想放弃农行C、客户还不想放弃农行D、客户对农行已经很失望

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考题 假设某项目的主要工作已经基本完成,经核对项目的未完成项目任务清单后,终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中老刘提出了一些小问题,项目经理张斌带领团队很快妥善的解决了这些问题,但是随着时间的推移,客户的问题是互不断。时间以超过了系统的试用期,但是客户仍然提出一些小问题,而有些问题都是客户方曾经提出过,并基本上已经解决了的问题。时间一天天的过去,张斌不知道什么时候项目才能验收,才能得到最后一批款项。说明张斌应该怎么办?

考题 你在负责一个工程项目:客户希望能尽可以地控制项目风险,目前你将项目中的一部分转包给承办商来完成,承办商认为预算不足,存在风险,此时你应当:()A、告诉客户B、按合同来做C、按照自己的意愿做D、减少项目范围

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