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领队更换导游应注意的问题是（）。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉

  • A、①②③④
  • B、①③④
  • C、②③④
  • D、①②④

参考答案

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考题 导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以T的内容。( )A、导游人员是旅行社委派的B、没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客C、导游人员的主要业务是从事游客的接待D、导游人员接待服务对于团队游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施E、导游人员对于散客必须按事先约定好的内容和标准实施
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考题 接待旅行社向旅游团提供的客房低于协议书上的标准，游客要求调换房间，导游应首先向领队说明，征得领队的同意。（ ）此题为判断题(对，错)。
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考题 接待旅行社向旅游团提供的客房低于协议书上的标准，游客要求调换房间，导游应首先向领队说明，征得领队的同意。（ ）
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考题 导游服务集体中的领队是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地组团社的代表。（ ）
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考题 境外游客死亡后，应由（）办理公证书，以向公安部门注销该游客的签证。A.组团社 B.接待社 C.导游 D.旅游团领队
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考题 领队在我国组团社与境外接待社之间以及游客与境外导游人员之间起（）作用。A.协调 B.缓冲 C.桥梁 D.反馈
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考题 导游接待团体游客时，应按照（)来提供服务。A.游客的希望与要求 B.组团合同的规定 C.导游服务质量标准 D.旅游团领队的要求E. E.不卑不亢的原则
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考题 导游人员接待团体游客时，应按照（）来提供服务。A、游客旅游中的需要B、组团合同的规定C、导游服务质量标准D、旅游团领队的要求E、接待社的要求
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考题 境外导游员向游客推荐超出接待计划或行程安排的自费项目时，只要全体游客同意，出境旅游领队不能干涉。
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考题 在出境旅游团队中，由旅游客源地组团旅行社派出的导游人员叫领队
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考题 组团旅行社和游客之间签订的旅游合同，在实施过程中若需变更其中任何一项，都必须由（）。A、组团社和接待社商议确定，向游客说明B、领队和境外商议确定，向游客说明C、当地导游与游客商议确定，报组团社D、领队代表组团社与游客商议，经后者同意认可
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考题 旅游团中部分游客提出与原曰程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应该（）。A、婉拒B、报告地接社C、报告组团社D、与领队协商
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考题 领队对旅游者提出的更换导游的要求应慎重，只有下述情况下才能考虑更换导游，即（）。A、导游多次与旅行社争吵，旅游者很生气时B、多数旅游者强烈要求更换导游，领队劝说无效时C、领队与导游无法沟通，影响工作时D、导游无理拒绝旅游者要求，旅游者很不满时
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考题 领队又叫国际陪同导游员，是出境旅游团队中，由旅游客源地组团旅行社派出的导游人员
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考题 领队在我国组团社与境外接待社之间以及游客与境外导游人员之间起（）作用。A、协调B、缓冲C、桥梁D、反馈
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考题 （）导游服务是指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。A、国家标准B、组团合同C、旅游协议D、旅行任务
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考题 导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。A、组团社B、地接社C、旅行社D、被委派的旅行社
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考题 判断题境外导游员向游客推荐超出接待计划或行程安排的自费项目时，只要全体游客同意，出境旅游领队不能干涉。A 对B 错
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考题 单选题导游服务是指导游员代表（），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。A 组团社B 地接社C 旅行社D 被委派的旅行社
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考题 单选题领队在我国组团社与境外接待社之间以及游客与境外导游人员之间起( )作用。A 协调B 缓冲C 桥梁D 反馈
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考题 判断题在出境旅游团队中，由旅游客源地组团旅行社派出的导游人员叫领队A 对B 错
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考题 单选题导游服务学研究的主要对象是（　　）。A 旅行社同游客之间的矛盾B 游客同导游人员之间的矛盾C 旅行社同其他旅游接待单位的矛盾D 导游人员与领队、地陪、全陪之间的矛盾
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考题 多选题导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以下的内容：（　　）。A导游人员是旅行社委派的B没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客C导游人员的主要业务是从事游客的接待D导游人员的接待服务对于团体游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施E导游人员对于散客必须按事先约定的内容和标准实施
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考题 多选题旅游团抵达后，一些游客向导游员提出更换原定的观赏文艺演出而观看其他演出，导游员应该（）。A请示旅行社领导B征求全游客意见C与领队或全陪协商和劝解D告知费用自理
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考题 单选题导游服务是导游人员根据旅游计划或旅游合同，接待或陪同游客参观游览，按照( )向游客提供的接待服务。A 有关旅游法规B 组团合同或约定的内容和标准C 游客的希望D 旅行社的要求
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考题 判断题领队又叫国际陪同导游员，是出境旅游团队中，由旅游客源地组团旅行社派出的导游人员A 对B 错
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考题 单选题对于游客中途提出退团的要求，导游首先要做好的工作是( )。A 报告接待社B 听取领队意见C 报告组团社D 了解退团原因
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