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让航空公司客服工作人员实现工作（）以减少航线数量满足顾客的具体要求。

  • A、移动化
  • B、全面化
  • C、数据化

参考答案

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考题 关于航空公司的顾客让渡价值，下列说法不正确的是( )。A.顾客让渡价值是顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额 B.在考虑顾客的价格承受能力基础上，为顾客提供超出一般质量水平的服务，可以提高顾客让渡价值 C.最大化地满足顾客的多样化需求，提供高价格高质量的服务是提高顾客让渡价值的主要途径 D.在一定的质量水平上，为顾客提供超低价格的航空运输产品和服务可以提高顾客让渡价值
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考题 美国西南航空公司、迪斯尼公司针对顾客与竞争对手树立了自己独特的形象，以表明他们在顾客服务方面更有差异化，更有优势，属于组织中人力资源管理满足( )企业优势资源。A.价值 B.稀缺性 C.不可模仿性 D.不可替代性
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考题 美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。
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考题 （）是航空公司前线工作人员和乘客之间的人际互动。A、航空公司的要求B、航空公司客服务C、航空公司人员交往
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考题 除了使命宣言，大多数航空公司制定了（）。A、客户服务B、客户章程C、顾客章程D、顾客服务
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考题 （）让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。A、顾客服务管理B、顾客投诉管理C、顾客关系管理
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考题 QUACERS模式重视（）。A、用数据说话B、精确的度量C、一切评价以事实为准绳D、强调顾客的需要E、满足工作人员的需求
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考题 受理顾客咨询的具体要求（）。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。
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考题 关于热情服务的具体要求，下列选项错误的是（）。A、插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋B、插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务C、插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务D、插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品
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考题 一个好的FAQ可以大大减轻了网站工作人员的压力，节省大量的顾客服务成本并提高顾客满意度。
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考题 顾客价值与总顾客成本间的差就是（）A、顾客感知质量B、顾客让渡价值C、顾客服务D、顾客忠诚度
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考题 物流顾客服务的衡量要素包括（）A、事前要素B、总体要素C、事中要素D、事后要素
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考题 顾客服务的（）是实现高水平顾客服务的关键，进而有助于获得高度的顾客满意。
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考题 加油员在为顾客服务加油时，要做到：（）A、加一看二照顾三B、注意使用文明用语C、让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他D、让顾客自行排队等待加油
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考题 待客服务七步曲的目的是为了实行迅速，有条理的（）服务，给顾客以最大的满足感.
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考题 工作人员应避免造成顾客皮肤受伤，以减少感染传染病之危险。
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考题 判断题一个好的FAQ可以大大减轻了网站工作人员的压力，节省大量的顾客服务成本并提高顾客满意度。A 对B 错
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考题 单选题（）让公司能够准确掌握顾客群中各种各样的需求。A 顾客服务管理B 顾客投诉管理C 顾客关系管理
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