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当一名顾客叹气时，你猜想他可能是（）
- A、对你所说的内容不感兴趣
- B、累了
- C、对你的服务不满意
- D、希望吸引你对他的注意
参考答案
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考题
以下对超级推荐商品推广资源位(首页猜你喜欢,购中猜你喜欢,购后猜你喜欢),分别对应的广告位的描述,正确的有哪些?( )
A、首页的广告位在第7，第11坑位B、购中的广告位在购中猜你喜欢的左列C、购后的广告位在购后猜你喜欢的右列D、购中的广告位在购中猜你喜欢的右列
考题
小玉是一名社会工作者。一天他的服务对象对他抱怨道：“我都已经上高二了，司我爸妈老是把我当小孩子，晚上写作业他们总有一个人守着，生怕他们一不在我就偷懒。 ”小玉的回应最符合 “同感”技巧的是（ ）。
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A.你爸妈实在没必要这样做
B.你觉得你爸妈对你缺乏信任
C.这是因为你爸妈对你不放心
D.你父母这是为你好，你得好好珍惜
考题
对挑剔型顾客的服务方法是（）。A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点下功夫B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好D、对这种顾客要多顺从他、注意他，让他觉得你的态度认真仔细
考题
当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）A、强调你能够为他们做的事B、主动向他们出示证据或文件C、让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切D、保持平静的语气E、表达你对他们处境的理解
考题
你的部下某人想要讨你的喜欢，正用心接近你，对他的马屁，你准备采取一列哪一种态度？（）A、为了使他避免受到其他同事的的谴责，提醒他注意不要采用这种诌媚的行为B、对你的部下表示，你值得别人向你讨好，所以更助长他的行为C、对你的部下表示，不用拍马屁也可以得到你的关心
考题
你晋升为公司的领导者，在庆祝会里同事们庆祝你的高升，但你注意到有一个人对你晋升不满意，同时你也知道他也希望获得这个职位，那么你怎么办：（）。A、判定他是一个缺乏自制力的人？B、他有人格缺陷？C、帮助他克服改变不满的情绪？
考题
当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C、离开顾客，并立即处理同事的问题D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
考题
单选题当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A
对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B
告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C
离开顾客，并立即处理同事的问题D
告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
考题
单选题当一名顾客叹气时，你猜想他可能是（）A
对你所说的内容不感兴趣B
累了C
对你的服务不满意D
希望吸引你对他的注意
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