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顾客管理包括以下哪几个模块（）

  • A、客户调研
  • B、客户评估
  • C、客户激励
  • D、客户服务
  • E、客户协调

参考答案

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考题 现场客户管理包括（）。A、客户接触点管理B、客户秩序管理C、客户意见管理D、特殊客户服务管理
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考题 单选题个人客户营销管理系统（简称PBMS）（）是个人客户营销管理系统中主要为客户经理专门设立的一个功能模块，主要包括工作提醒、客户经理服务日志两项功能。A 优质客户状态调整B 客户管理模块C 日常事务管理模块D 待跟进客户管理
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考题 多选题顾客管理包括以下哪些模块（）A客户调研B客户评估C客户激励D客户服务E客户协调
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考题 单选题现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。A 客户现场管理B 客户满意度管理C 客户服务管理D 客户意见管理
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考题 多选题通信企业建立客户管理系统，包括（）。A客户服务过程管理B客户服务人员管理C客户服务流程管理D客户服务结果监管E客户服务进度管理
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考题 单选题客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A 潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B 潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C 潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D 潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
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考题 多选题顾客管理包括以下哪几个模块（）A客户调研B客户评估C客户激励D客户服务E客户协调
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考题 单选题客户经理实施客户服务的前提和基础是（）A 市场调研B 开发客户C 内部协调D 风险防范
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考题 多选题客户服务与支持功能主要包括（）A客户服务管理B客户合同管理C客户信息管理D客户跟踪管理E现场服务
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