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多选题
客户服务与支持功能主要包括（）
A

客户服务管理

B

客户合同管理

C

客户信息管理

D

客户跟踪管理

E

现场服务

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考题 客户服务与支持对很多公司是极为重要的。 客户服务与支持的典型应用包括( )： ①客户关怀; ②纠纷、次货、 订单跟踪; ③现场服务; ④服务协议和合同; ⑤服务请求管理。A. ①②④B. ①②③⑤C. ②③④D. ①②③④⑤
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考题 ERP的特征不包括()。 A支持混合方式的制造环境B支持动态的监控能力C支持开放的客户机/服务器计算环境D与MRPⅡ相同的范围和集成功能
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考题 CRM管理系统一般包括客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统5大主要功能模块组成。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。 A、销售管理B、商务智能C、客户服务与支持D、营销管理
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考题 客户服务与支持功能主要包括() A、客户服务管理B、客户合同管理C、客户信息管理D、客户跟踪管理E、现场服务
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考题 当前CRM软件的典型功能包括()。 A.客户信息管理B. 销售过程自动化C. 营销自动化D. 客户服务与支持管理E. 客户分析
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考题 供应链计划系统的组成包括()A.销售配置B.订单支持C.需求计划D.客户服务与支持E.客户服务与支持
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考题 客户关系管理功能主要表现在( )方面的提高和改进。A:营销方式 B:销售管理 C:客户服务支持管理 D:客户服务水平 E:客户分析
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考题 服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。A、相关客户的支持B、相关领导的支持C、相关职能部门的支持D、相关客户经理的支持
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考题 CRM主要范围包括（）等。A、销售自动化B、客户服务与支持C、营销自动化D、呼叫中心
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考题 客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（） ①客户关怀 ②纠纷、次货、订单跟踪 ③现场服务 ④服务协议和合同 ⑤服务请求管理A、①②④B、①②③⑤C、②③④D、①②③④⑤
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考题 客户服务支持管理一般包括（），以及客户普查等功能。A、客户账号管理B、服务品质管理C、服务合约管理D、服务请求管理E、联系活动管理
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考题 下列属于CRM客户服务与支持功能的有（）。A、产品安装的跟踪B、服务合同管理C、求助电话管理D、客户关怀
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考题 电子商务环境下物流客户服务分析有（）。A、客户服务内容B、客户服务主要功能C、网络客户服务支持工具D、客户服务原则
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考题 供应链计划系统的组成包括（）。A、销售配置B、订单支持C、需求计划D、客户服务与支持E、客户服务与支持
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考题 一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。A、销售管理B、营销管理C、客户服务和支持D、呼叫中心管理E、现场服务管理
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考题 CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）A、客户信息管理B、销售过程自动化C、营销自动化D、客户服务与支持
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考题 CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。A、服务B、合同C、客户关怀D、移动现场服务
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考题 CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及（）。A、语音集成服务B、移动现场服务C、电子货币与支付D、客户关怀
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考题 CRM系统的功能模块包括（）。A、销售自动化B、营销自动化C、客户服务与支持D、商务智能
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考题 客户服务支持管理的功能不包括（）。A、客户账号管理B、服务合约管理C、资源优化管理D、服务请求管理
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考题 单选题CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及（）。A 语音集成服务B 移动现场服务C 电子货币与支付D 客户关怀
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考题 多选题CRM系统的功能模块包括（）。A销售自动化B营销自动化C客户服务与支持D商务智能
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考题 多选题供应链计划系统的组成包括（）。A销售配置B订单支持C需求计划D客户服务与支持E客户服务与支持
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考题 多选题电子商务环境下物流客户服务分析有（）。A客户服务内容B客户服务主要功能C网络客户服务支持工具D客户服务原则
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考题 单选题客户服务支持管理的功能不包括（）。A 客户账号管理B 服务合约管理C 资源优化管理D 服务请求管理
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考题 多选题客户服务支持管理一般包括（），以及客户普查等功能。A客户账号管理B服务品质管理C服务合约管理D服务请求管理E联系活动管理
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