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导游人员对游客提出一些不合理的要求予以婉拒的方法有（）等。

  • A、反复周旋
  • B、先是后非
  • C、借故拖延
  • D、顺水推舟

参考答案

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考题 导游员对于游客提出的不合理要求必须态度鲜明地断然加以拒绝．( )
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考题 由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的旅游者会提出饮食方面的特殊要求，导游人员应( )。A、尽可能满足B、给予满足C、予以婉拒D、按旅游协议书规定办理
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考题 游客若要求转递贵重物品,导游员一般应婉拒。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 简述导游人员对游客要求亲友随团活动的处理方法。
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考题 面对游客的个别要求，下列导游员处理方法不妥当的是( )．A.用餐开始后，游客以菜品不合口味为由要求换餐，导游员予以满足，费用由游客自理B.游客要求导游员为其提供色情活动项目，导游断然拒绝并合理解释C.外国游客出境前，请求中方全陪为其转递一些书籍和食品给当地的中国朋友，全陪予以拒绝D.游客希望亲友随团时，在车位及订餐、订房等相关条件允许的前提下，导游征得其他游客的同意后，为其办理入团手续
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考题 游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。 （ ）
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考题 导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。
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考题 旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。A、导游人员先请领队调解或内部调整B、饭店如有空房，可满足其要求C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理
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考题 对个别旅游者的不合理要求，导游人员的正确做法应是（）。A、不予理睬，沉默以对B、不予应允，说明原委C、当众拒绝，提出其要求不合理D、与团中有影响游客商量后处理
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考题 导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，即使游客提出一些过分的要求，也应该尽量予以满足，而不能严词拒绝。
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考题 导游人员对游客提出的一些意料不到的问题或要求所采取的应急办法有（）等。A、微笑不语B、类比反问C、避实就虚D、有意岔题
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考题 对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极予以满足，以求提高旅游服务质量
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考题 对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。
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考题 游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应（　），如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。A、与领队、全陪交涉B、予以婉拒C、予以满足D、视情况而定
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考题 对游客提出的侮辱人格或者违反导游人员职业道德的不合理要求，应态度鲜明地断然拒绝。（）
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考题 单选题旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。A 导游人员先请领队调解或内部调整B 饭店如有空房，可满足其要求C 委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天D 如果住单间，告知游客房费由提出方自理
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考题 单选题由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的旅游者会提出饮食方面的特殊要求，导游人员应( )。A 尽可能满足B 给予满足C 予以婉拒D 按协议办
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考题 单选题一甘肃游客在用餐时突然提出自己是回民，不吃猪肉。导游小王查看了旅游协议书，发现协议书上并未注明游客有此要求。面对此游客的要求，导游正确的处理方法是( )。A 耐心向游客解释，请他将就一下B 向游客申明由于他事先没有提出，所以无能为力C 按照游客的要求，不折不扣地予以满足，如果此饭店满足不了，可以寻找其他饭店予以解决D 尽量满足游客的要求，但费用由游客自理
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考题 单选题下列说法正确的是（　　）。A 游客要求推迟用晚餐时间，一般情况下不须另付费用B 游客要住高于合同规定标准的房间，一般要婉拒C 游客请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游人员一般应该予以婉拒D 游客购物后对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该给以安慰
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考题 多选题以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理，正确的是（）。A游客要求外出自费品尝风味，应予以协助B游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝C健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理D旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理E游客在某旅游地游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝
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考题 判断题对游客提出的侮辱人格或者违反导游人员职业道德的不合理要求，应态度鲜明地断然拒绝。（）A 对B 错
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考题 多选题如游客要求导游转递的物品有不法的嫌疑，此时导游应（　　）。A及时向公安机关举报B及时向旅行社报告C委婉拒绝，请游客自行处理D要求游客写下委托书并交旅行社保管
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考题 多选题导游人员对游客提出的一些意料不到的问题或要求所采取的应急办法有（）等。A微笑不语B类比反问C避实就虚D有意岔题
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考题 判断题导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，即使游客提出一些过分的要求，也应该尽量予以满足，而不能严词拒绝。A 对B 错
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考题 多选题导游人员对游客提出一些不合理的要求予以婉拒的方法有（　　）等。A反复周旋B先是后非C借故拖延D顺水推舟
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考题 判断题对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。A 对B 错
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考题 单选题游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应（　），如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。A 与领队、全陪交涉B 予以婉拒C 予以满足D 视情况而定
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