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银行要严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。
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考题
集团总部机关要发挥带头作用，办公厅、党组工作部要从严审核把关。要本着( )的原则，精简各类文件简报，严把文件质量关和程序关。A、“确有必要，注重实效”B、“确有必需，注重时效”C、“注重必需，确有时效”D、“注重必要，确有实效”
考题
何厅长对加强厅机关工作和作风建设的要求是：一要狠抓机关练兵；二要狠抓工作落实；三要狠抓（）；四要狠抓情况掌握；五要狠抓办文质量；六要狠抓节能减耗。A、服务基层B、服务意识C、打击防范D、打防并举
考题
柜台服务规范要求不正确的是（）。A、上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
考题
填空题根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。
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