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要提高铁路运输消费者购前阶段满意度，应尽可能提高其信息的（）和降低其决策的（）。
参考答案
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考题
信息的使用在深度上大体可分为3个阶段，即( )。A．EDP阶段、MIS阶段和DSS阶段B．提高工作效率阶段、信息及时转化为价值阶段和寻找机会阶段C．提高工作效率阶段、信息及时转化为价值阶段和支持决策阶段D．提高工作效率阶段、提高组织效益阶段和寻找机会阶段
考题
顾客服务和支持，解决顾客投诉、退货和产品缺陷解决也是非常重要的。有了交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的“双赢”，购后服务可提高顾客满意读和企业长期盈利，因为这种服务能传递信息并增加顾客关系。上述情况属于在线购物的（）阶段。A、购前准备B、购买完成C、购后交互D、配送超期
考题
实施质量保证的主要效益包括（）。A、生产率降低，成本降低，干系人满意度提高B、生产率提高，成本降低，干系人满意度提高C、生产率提高，成本增加，干系人满意度提高D、生产率降低，成本增加，干系人满意度提高
考题
单选题顾客服务和支持，解决顾客投诉、退货和产品缺陷解决也是非常重要的。有了交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的“双赢”，购后服务可提高顾客满意读和企业长期盈利，因为这种服务能传递信息并增加顾客关系。上述情况属于在线购物的（）阶段。A
购前准备B
购买完成C
购后交互D
配送超期
考题
多选题下列哪些措施有助于完善消费者投诉管理（ ）A建立消费者投诉处理的闭环管理机制B公示消费者投诉的具体途径和方法，认真受理投诉和建议C为提高银行整体的工作效率，定期处理消费者投诉情况D制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制，提高产品创新能力，减少因产品本身原因导致的消费者投诉E制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高投诉处理满意度
考题
填空题要提高铁路运输消费者购前阶段满意度，应尽可能提高其信息的（）和降低其决策的（）。
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