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为培养忠诚顾客,饭店必须注重提高顾客的沉没成本,为此可采取( )等措施。
- A、个性化服务
- B、管理模式
- C、经济考量
- D、相互匹配
- E、人员配置
参考答案
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考题
为提高顾客满意程度,就需要使顾客获得更大的让渡价值。为此,企业必须采取()等有效的手段。A、提高顾客购买的总价值B、降低顾客购买的总成本C、致力于建立持久的顾客关系D、实施全面质量营销E、加强核心业务流程管理
考题
单选题下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是( )。A
顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客B
顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流C
顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求D
顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
考题
单选题以下选项不符合忠诚顾客的特征的说法是( )A
忠诚顾客用行动做出承诺B
忠诚顾客会带来持续不断的附加值C
忠诚顾客的服务成本比吸引新的顾客的成本高D
忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源
考题
单选题顾客关系再造的核心是()。A
培养顾客的忠诚度B
提高产品质量C
提升顾客的满足感D
满足顾客的虚荣心
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