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以下哪种说法不正确（）。
- A、遇到无法在线解决客户问题时，正确记录并与客户确认核对相关要素。
- B、数字录入前的准备姿势应将5指分别放在0、1、2、3和空格键上。
- C、五笔字型输入法特别适合经常需要汉字信息的人员使用，建议客服代表学习使用。
- D、在提交客户问题前务必仔细核对内容是否完整正确，应养成复查的习惯。
参考答案
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考题
下列选项中，关于柜员办理单笔按址汇款规定的说法，正确的有()。A、柜员应审核汇款单、个人身份证件，确认其完整性和真实性B、汇款信息输入完毕后，应将汇款单上客户填写的内容与屏幕上显示的录入信息比照核对C、经核对录入信息正确，视业务需要经综合柜员授权后，打印汇D、根据客户需要可加办短信业务、注册个人客户号款单
考题
以下哪条不符合电话转接处理原则？A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
考题
储蓄存款支取风险防控中，监督人员应认真审核凭证要素，审查（）与客户填写要素是否相符，对不符的作进一步核对。防止经办人员在办理业务前，防止客户在未核对或未打印的单据上预先签字。A、客户资料B、身份信息C、系统录入信息D、打印内容
考题
以下关于承保业务客户咨询，说法错误的是（）A、遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。B、当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。C、当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。D、为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
考题
下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确（）A、使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。B、即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。C、通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理D、FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题
考题
商务领航定制网关维护人员为客户提供设备的（），包括了解商务领航定制网关使用情况，记录客户使用习惯和应用场景，解答客户关于领航网关服务使用过程中遇到的问题，指导客户正确使用网关，并查看所配备网关与客户使用场景是否相符。
考题
以下关于承保业务客户咨询，说法正确的是（）A、遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。B、当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。C、当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。D、为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
考题
以下对于广东农村信用社银行卡书面挂失业务的交易结果处理要求描述不正确的是（）A、核对业务交易单和挂失业务申请书打印的内容是否正确，核对无误后交客户签名确认。B、单位卡业务需加盖相关讫章，个人卡业务则无须如此。C、挂失申请书交后台盖业务印章。D、在挂失登记簿登记客户相关信息，核对无误后交客户核对签名。
考题
广东农信社办理同业存款活期账户存款业务的交易结果确认包括以下哪些操作（）A、检查相关年检资料是否在有效期内，是否记载相关有效年检标识B、核对存单或定期一本通打印的户名、续存方式与业务申请单上客户填写的内容是否相符C、核对录入的冲正内容是否与原交易录入内容一致D、核对业务交易单打印要素是否正确E、相关内容核对无误后，业务交易单交客户核对并签名确认后，柜员加盖业务讫章
考题
下列关于客户安全使用电子银行的提示中错误的是（）。A、注意密码设置的方法，不要设置相同数字的支付密码，不要以生日等容易猜测的数字作为支付密码B、要正确使用95599客户服务电话，在客服工作人员的要求下可以向他人透露账户密码等敏感信息C、业务办理完成或中途有事离开座位，无需退出网银页面，回来后可以继续操作D、进行转账业务时，要仔细核对正确的收款人账号和户名，核对正确后方能提交转账交易
考题
下列对核对客户身份信息说法正确的是（）。A、使用身份证件类型及证件号查询的个人资料须核对客户姓名与证件是否一致。B、使用账户凭证查询时，只须核对客户姓名与客户提供的证件一致即可。C、核对一致后，可将结果告知客户，以方便客户核对与修改。D、打印的客户信息需及时回收，避免客户信息外泄。
考题
多选题以下关于承保业务客户咨询，说法正确的是（）A遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。B当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。C当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。D为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
考题
单选题以下哪种说法不正确（）。A
遇到无法在线解决客户问题时，正确记录并与客户确认核对相关要素。B
数字录入前的准备姿势应将5指分别放在0、1、2、3和空格键上。C
五笔字型输入法特别适合经常需要汉字信息的人员使用，建议客服代表学习使用。D
在提交客户问题前务必仔细核对内容是否完整正确，应养成复查的习惯。
考题
多选题下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确（）A使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。B即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。C通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理DFAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题
考题
多选题下列对核对客户身份信息说法正确的是（）。A使用身份证件类型及证件号查询的个人资料须核对客户姓名与证件是否一致。B使用账户凭证查询时，只须核对客户姓名与客户提供的证件一致即可。C核对一致后，可将结果告知客户，以方便客户核对与修改。D打印的客户信息需及时回收，避免客户信息外泄。
考题
多选题广东农信社办理同业存款活期账户存款业务的交易结果确认包括以下哪些操作（）A检查相关年检资料是否在有效期内，是否记载相关有效年检标识B核对存单或定期一本通打印的户名、续存方式与业务申请单上客户填写的内容是否相符C核对录入的冲正内容是否与原交易录入内容一致D核对业务交易单打印要素是否正确E相关内容核对无误后，业务交易单交客户核对并签名确认后，柜员加盖业务讫章
考题
多选题以下哪些属于广东农信社对同业存款活期账户存款业务的主要风险控制（）A认真核对录入的冲正内容是否与原交易录入内容一致B认真核对支票是否加盖预留印鉴，是否在有效期限内C应认真审核打印信息中存入账户账号、金额、存款人名称等要素是否正确无误，并请客户在业务交易单上签名确认D冲正业务必须由授权岗认真审核批准后办理E审核客户是否提交挂失业务申请书
考题
多选题系统授权时，授权人员应做到（）。A检查使用的交易码是否正确B核对核心系统录入的信息与业务资料各要素是否一致C输入密码时应进行物理遮挡并遮挡到位D检查客户签字是否完整准确.
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