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创新服务力执行步骤有哪些（）
- A、制定战略规划
- B、设计组织结构
- C、编制岗位说明
- D、推委扯皮问题
参考答案
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考题
人力资源规划中的分析问题、预测需求和制定行动方案分别需要与组织规划的（ ）层次相协调。A．制定经营规划；制定战略规划；编制预算B．制定战略规划；制定经营规划；编制预算C．编制预算；制定经营规划；制定战略规划D．编制预算；制定战略规划；制定经营规划
考题
某企业招聘售后服务总监，根据企业要求的四个岗位胜任特征：执行力、跨部门沟通、突发状况处理和流程改进来设计面试问题。然后再组织人员通过智力激励法，来确定售后服务指标。
(1)请你针对胜任能力指标：执行力、跨部门合作能力、流程改造、危机应对能力，采用基于胜任特征的行为面试方法设计面试步骤。(10分)
(2)智力激励法对主持人的要求有哪些。(10分)
考题
客户服务组织结构设计步骤包括（）A、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构B、对客户服务部的工作岗位进行设计C、对客户服务管理层次及管理幅度的设计D、规定客户服务部领导的职位E、规定客户服务岗位薪酬
考题
客户服务组织结构设计的第一个步骤是（）A、对客户服务部的工作岗位进行设计B、对客户服务管理层次及管理幅度的设计C、根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构D、制定具体的规章制度与协调组织关系
考题
单选题管理人员的（）步骤是：根据组织结构图确定各管理岗位，然后分析各管理岗位的工作量、组织宽度、岗位排班，再测算出各管理岗位所需要的人数。A
工作分析B
职位书编写C
编制定员D
排班
考题
单选题在组织发展战略的指导下，采用一定的科学程序和方法，根据对组织的结构设计及职能的分解，对岗位数量和结构等进行合理设置，从而确定组织编制和配备岗位执行人员的系统过程称为（）A
岗位设置B
定编定员C
工作设计D
岗位分析
考题
多选题5Why法在应用时，有哪些步骤？（）A制定对策并执行B说明问题并描述相关信息C问“为什么”直到找出根本原因D执行后，验证有效性；如经验总结，标准化等等
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