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要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。
- A、智力
- B、劳动力
- C、体力
- D、能力
参考答案
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考题
下列关于设备工程监理服务提供规范的说法，正确的有( )。A.服务提供规范应体现制造商的工艺要求
B.服务提供规范要对整个服务项目过程活动予以识别
C.服务提供规范应确定并提出规范要求，用于指导和规范一类项目监理服务提供
D.服务提供规范要对规范中规定的特性/要素的要求规定评价的程序和方法
E.服务提供规范要确定设备工程监理服务质量改进的措施要点
考题
商业银行提供理财顾问服务应具有标准的服务流程、健全的管理体系、明确的管理部门、相应的管理规章制度以及明确的相关部门和人员的责任，这是理财顾问服务的（ ）。A.顾问性
B.专业性
C.综合性
D.规范性
考题
十三五规划纲要提出，开展加快发展现代服务业行动，扩大服务业对外开放，优化服务业发展环境，推动生产性服务业向（ ）和（ ）延伸、生活性服务业向（ ）和（ ）转变。（政策强化）A.专业化、价值链高端、精细、高品质
B.专业化、精细、价值链高端、高品质
C.专业化、高品质、精细、价值链高端
D.专业化、价值链低端、精细、高品质
考题
中介服务收费是指（）。A、中介服务机构接受委托人委托，依法提供有偿的专业知识和技术服务时，按照规定或约定的收费标准向委托人收取的费用。B、中介服务机构提供服务的价值的货币表现，即中介服务的价格C、依法通过专业知识和技术服务，向委托人提供公证性、代理性、信息技术服务的机构D、信息在市场中的货币表现
考题
提供财富管理与私人银行服务时，银行应尽的义务主要包括（）。A、组建专业的服务团队B、提供财富管理和私人银行服务C、提供专属服务渠道D、提供各类尊贵、专享、增值服务E、遵循银行从业人员职业规范
考题
打造现代服务业新引擎。推动生产性服务业向（）高端延伸，推动生活性服务业向（）转变，瞄准高端市场发展高端服务业，打造具有国际影响力的“成都服务”“成都消费”品牌。A、专业化和价值链，精细化和高品质B、专业化和精细化，高品质和价值链C、智能化和高品质，精细化和价值链D、专业化和智能化，精细化和高品质
考题
导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准
考题
每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。A、客户至上B、有效沟通C、安全第一D、专业规范
考题
服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。A、对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法B、对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法C、确定这些特性值（指标）控制的程序和方法D、确定设备工程监理服务技术改进的措施要点E、确定设备工程监理人员的技能和数量
考题
关于私人银行国际紧急救援服务，以下说法正确的是（）。A、与国际SOS组织合作推出的国际救援服务B、在私人银行客户在异乡遇到突发事件需要帮助时提供服务C、可以24小时拨打建设银行国际SOS服务专线寻求帮助D、有专业人员和医生提供高品质服务
考题
单选题每一位客户服务人员都应站在客户的角度，理解客户，尊重客户，一切为客户着想，为客户提供高品质、高效率的服务，这指的是基金客户服务的（）原则。A
客户至上B
有效沟通C
安全第一D
专业规范
考题
单选题研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（）A
个性化服务B
标准化服务C
程序化服务D
规范化服务
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