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从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为（）。

  • A、售前服务
  • B、售中服务
  • C、售后服务
  • D、特别服务

参考答案

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考题 从层级分，银行营销人员包括( )。A.营销决策人员B．营销主管人员C．营销管理经理D．营销员E．客户服务人员
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考题 中国银行业营销人员从岗位来进行分类可以分为( )。 A.营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员 B.产品经理、项目经理、关系经理 C.职业经理、非职业经理 D.公司业务经理、零售业务经理、资金业务经理
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考题 通过调查和归档，从职责上分，中国银行业营销人员分为（　　）。A.职业经理、非职业经理 B.产品经理、项目经理、关系经理 C.营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员 D.高级经理、中级经理、初级经理
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考题 从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为售前服务、售中服务和售后服务，下列属于售后服务的是()。A:介绍证券投资信息B:客户的关系维护C:向客户提示投资产品风险D:分析与解释产品投资协议条款的内容
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考题 一个完善的物流营销的基本流程包括发现市场机会、选择目标市场、确定营销策略、（）四个环节。A、管理营销活动B、进行客户服务C、成立营销组织D、评估营销结果
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考题 服务营销的导向可以从（）等几个层面来考察。A、客户满意导向B、市场需求导向C、关系营销D、客户价值E、科学技术发展
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考题 CRM包括客户的开发、（）、服务、（）、销售预测、（）、销售订单行，涵盖了与客户交往的各个环节A、营销过程B、营销活动C、销售报价D、维护
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考题 关于驻点营销人员的服务规范，那个选项属于不规范行为（）A、驻点营销人员佩戴“大堂经理牌”管理大堂主要工作B、驻点营销人员着装与我行的不统一C、驻点营销人员可以参与简单的分流、引导客户工作D、驻点营销人员指导客户填单
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考题 客户维护强调（）的团队理念，从市场营销到服务的每一个环节，客户服务人员都要把自己看作是团队的一分子。A、以法为准B、以人为本C、以德为先D、以客户利润至上
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考题 营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订《客户服务确认书》，确认了解营销人员的（），接受营销人员的服务。A、投资偏好B、授权范围C、服务时间D、个人情况
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考题 从市场分，中国银行营销人员可以分为（）。A、市场开拓经理B、市场维护经理C、风险经理D、营销决策人员E、执行经理
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考题 中国银行业营销人员从职责分为（）。A、客户服务人员B、营销决策人员C、客户管理经理D、营销主管人员E、营销管理经理
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考题 网点标准营销流程包括以下（）环节。A、识别推荐B、引导分流C、客户教育D、服务营销E、客户关系管理F、客户挽留
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考题 从层级分，银行营销人员包括（　）。A、营销决策人员B、营销主管人员C、营销管理经理D、营销员E、客户服务人员
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考题 营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订（）确认了解营销人员的授权范围，接受营销人员的服务。A、《客户服务确认书》B、《客户预约开户登记表》C、《营销人员信息登记表》D、《客户投诉登记表》
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考题 多选题中国银行业营销人员从职责分为（）。A客户服务人员B营销决策人员C客户管理经理D营销主管人员E营销管理经理
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考题 单选题在我国，把银行业营销人员分为营销管理经理、客户管理经理、客户服务人员是从（ ）角度划分的。A 岗位B 市场C 职责D 产品
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考题 多选题从层级分，银行营销人员包括（　）。A营销决策人员B营销主管人员C营销管理经理D营销员E客户服务人员
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考题 单选题营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订（）确认了解营销人员的授权范围，接受营销人员的服务。A 《客户服务确认书》B 《客户预约开户登记表》C 《营销人员信息登记表》D 《客户投诉登记表》
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