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在管理退货时，企业内部必须有一套标准化的工作流程。
参考答案
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考题
投资顾问团队在制定完善、可执行性强的标准化工作流程时,可以()。
A、制定不同团队的流程管理，形成文本并在团队内共享B、根据客户重要性等级，确定流程复杂程度C、按照标准流程定期检视工作成果，尽可能量化地去评估
考题
质量保证体系的内容是（）。A、要有明确的质量计划和质量目标B、应用PDCA循环的工作方法C、要有一套信息反馈系统D、建立专职质量管理部门E、外协部门的质量保证F、管理业务标准化和管理流程程序化
考题
网点标准化流程管理具体体现在哪些方面（）A、网点标准化流程管理的实质是网点功能的重新定位B、网点标准化流程的核心是经营理念的重新诠释C、网点标准化流程管理的目标是实现运营模式的根本改变D、网点标准化流程管理的内容是规范管理、服务和营销的流程和方法
考题
在接到顾客的退货信息后，退货区的工作流程是（）。A、安排车辆回收退货商品并送到退货区B、由于质量原因造成的退货应存放在不合格品区C、退换货物入库登记D、及时更新仓库管理信息系统数据，核销相关费用E、将退货信息通知供应商
考题
多选题网点标准化流程管理具体体现在哪些方面（）A网点标准化流程管理的实质是网点功能的重新定位B网点标准化流程的核心是经营理念的重新诠释C网点标准化流程管理的目标是实现运营模式的根本改变D网点标准化流程管理的内容是规范管理、服务和营销的流程和方法
考题
判断题按照《会计基础工作规范》的规定，发生销货退回的，除填制退货发票外，还必须有退货验收证明;退款时，必须取得对方的收款收据或者汇款银行的凭证，不得以退货发票代替收据。（ ）A
对B
错
考题
多选题SCOR建立在（）等几个清晰的管理流程之上。A计划B组织C控制D退货
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