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“热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。

  • A、标准化的接听和外拨流程
  • B、标准化的服务改进流程
  • C、标准化的服务监督
  • D、标准化的反馈

参考答案

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考题 《城镇燃气管理条例》规定,燃气经营者应当公示()等信息,并按照国家燃气服务标准提供服务。 A.服务热线B.业务流程C.服务承诺D.收费标准
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考题 燃气经营者应当公示（）等信息，并按照国家燃气服务标准提供服务。A、组织架构B、业务流程C、服务承诺D、收费标准E、服务热线
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考题 信息导航农业信息服务中热线读报功能为用户提供的（）语音节目。
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考题 兴业银行电子银行整体服务品牌是（）A、热线兴业B、五星导航C、财智星D、金葵花
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考题 “在线兴业、五星导航”中的“服务团队星”指一支专业的服务团队为客户提供（）的团队服务。A、多对一B、专业化C、全方位D、以上都对
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考题 “五星导航”的品牌体系下包括子品牌之一“热线兴业五星导航”，对应兴业银行哪个产品和服务体系（）A、对应兴业银行网上银行产品和服务体系B、对应兴业银行电话银行产品和服务体系C、对应兴业银行手机银行产品和服务体系D、对应兴业银行信用卡产品和服务体系
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考题 “一路放心的服务安全”是指的五星导航中的（）A、服务平台星B、服务流程星C、服务承诺星D、服务安全星
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考题 “热线兴业、五星导航”在服务承诺上，电话银行始终坚持（），做好每一个服务细节。A、客户呼声是第一信号B、客户需要是第一选择C、客户利益是第一考虑D、客户满意是第一标准
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考题 “无线兴业、五星导航”服务体系中专业的服务团队包括（）A、支行零售服务团队（柜员、大堂经理、零售客户经理等）B、分行电子银行中心手机银行产品经理C、总行客户服务中心电子银行服务组D、总行电子银行部手机银行产品经理
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考题 热线兴业中为企业客户提供哪些服务（）A、账户余额查询B、修改查询密码C、基金查询D、历史交易查询
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考题 “在线兴业、五星导航”中承诺在企业网银安装使用后（）天内电话或上门回访客户。A、7B、12C、10D、5
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考题 兴业银行客服热线95561是“安愉人生”客户享受健康医疗增值服务的唯一接入渠道。
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考题 多选题“热线兴业、五星导航”中一套标准的服务流程包括（）。A标准化的接听和外拨流程B标准化的服务改进流程C标准化的服务监督D标准化的反馈
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考题 填空题燃气经营者应当公示业务流程、服务承诺、收费标准和服务热线，并按照（）提供服务。
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考题 单选题兴业银行电子银行整体服务品牌是（）A 热线兴业B 五星导航C 财智星D 金葵花
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考题 多选题“热线兴业、五星导航”在服务承诺上，电话银行始终坚持（），做好每一个服务细节。A客户呼声是第一信号B客户需要是第一选择C客户利益是第一考虑D客户满意是第一标准
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考题 判断题兴业银行客服热线95561是“安愉人生”客户健康医疗增值服务的唯一接入渠道。A 对B 错
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