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在处理顾客异议时，不能用（）做开场白。
- A、“我很高兴你能提出意见“
- B、“你的意见很合理”
- C、“你的观察很敏锐”
- D、“我想，你的理解可能有问题”
参考答案
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考题
护士对病人说的哪句话显示出护士对病人有同情心并且对病人有益?()
A.“你使我非常伤心”B.“看到你经历精神痛苦我很伤心”C.“我期待着看到你的改变”D.“你的病使你精神上很痛苦”E.“医生将非常高兴知道你的变化”
考题
王大妈住院后，需要做一个局麻手术，王大妈很害怕，以下哪些是医生不该用的“忌语”A.不要动，忍着点，哪有治疗不痛苦的。B.听清楚了，按要求去做，否则出了问题你自己负责。C.开刀哪有不痛苦的，不要太娇气了。D.大妈，你的担心我很理解，我会轻点为你手术的，你放心。E.该讲的我都讲了，你自己看着办吧。
考题
如果你是一名服务员,在与顾客谈话的过程中,你发现顾客误解了你的意思.此时,你应该说的符合职业规范要求的话是().A."您弄错了"B."对不起,您可能没听明白我说的话"C."很抱歉,可能是我没说清楚"D."可能是您误解了我的意思"
考题
假如你与学生沟通时，常用这样的表达方式，如“我明白你心里的感受，你很矛盾，很不安，很痛苦……”“你这样做一定是有原因的……”这种沟通方式属于（ ）。A.同理心技术B.具体化技术C.面质技术D.澄清技术
考题
来访者：我腿脚不灵便。最近，我接到了两份录用通知，一个是离家比较近的，但待遇较低;一个是离家太远，但待遇比较高。我很矛盾，哪个对我都有吸引力，可我只能选择一个。眼看回复的截止日期就到了，可是我还是决定不下来。就业指导员：听起来你很焦虑。能具体谈谈你的情况吗?下列说法，正确的是()。A.当就业指导员说“听起来你很焦虑”，会让来访者感觉到“噢，你和我在一块!”，会更愿意继续表达B.“能具体谈谈你的情况吗?”这个开放式问题可以协助来访者更具体、更明确地表达自己C.就业指导员的“听起来你很焦虑”，是使用了情感反应技术D.当就业指导员说“听起来你很焦虑”，是使用了同理心技术
考题
书，与你为邻，我很用心。曾经，你如梦般在我身旁，而我却未曾发觉；( )每天和你开怀畅饮，我却白痴般没有发现；( )你日日映入我的眼帘，还是未察觉你的存在。A.甚至、尽管
B.虽然、也许
C.即使、虽然
D.因为、当然
考题
如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示（）。A.“对这种情况的发生，我也感到甚为遗憾”
B.“对你此时的心情我也很理解”
C.“对你的感受我甚为同情”
D.“对你的遭遇我也有同感”
E.“我将努力转达你的意见”
考题
下列教师的语言错误的是（）。A、“你的想法很好，很有创意，我很欣赏。”B、“你的想法很独到，能详细说说吗？”C、“你做得真棒，希望下次你带给老师更大的惊喜！”D、“我才不信呢，你有一句是实话吗？”
考题
当客服需要说“我不能„„”时，最适合转换成的语言是（）A、“您好，我很愿意为您服务，但是这件事情我不大清楚，我们有专业的工作人员负责解决，我请他和您联系，请稍等。”B、“你很好，但是我不会这么做”C、“你的说法很正确，可惜我们没有这个服务”D、“很抱歉，我们公司要求不能这样”
考题
单选题下列教师的语言错误的是（）。A
“你的想法很好，很有创意，我很欣赏。”B
“你的想法很独到，能详细说说吗？”C
“你做得真棒，希望下次你带给老师更大的惊喜！”D
“我才不信呢，你有一句是实话吗？”
考题
多选题咨询师说的以下表述属于情感表达的是（）。A我为你感到高兴B这件事让你感到很沮丧C我觉得你很坦然D我很抱歉没有听清你刚才说的话
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