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企业在服务中实施体验营销时，应注意以下几个关键点：（）。
- A、要加强对顾客心理需求和内心感受的调研和分析
- B、要加强客户体验的真实性
- C、应关注顾客的整体体验
- D、体验需要不断创新
参考答案
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考题
根据通信市场营销环境的变化和通信产品自身的特点,通信企业在制定体验营销战略时,主要应该遵循的原则有()。
A.产品注重个性B.情感融入体验C.强调体验创新D.提供优异的即时服务E.贴近贴切贴心双向沟通
考题
下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下不属于该流程的执行关键点的是（）A、寻找营业网点内不同时间点的营销机会B、投诉处理时，发现目标客户，针对性地进行产品营销C、注重挖掘潜力，培育客户和客户追踪D、明确客户需求，有效引导
考题
根据通信市场营销环境的变化和通信产品自身的特点，通信企业在制定体验营销战略时，主要应该遵循的原则有（）。A、产品注重个性B、情感融入体验C、强调体验创新D、提供优异的即时服务E、贴近贴切贴心双向沟通
考题
在选择ERP软件与实施服务时一般可以参考和注意以下几个方面（）。A、实施服务的方法与质量B、软件的功能是否适合本企业的需求与未来一段时期的发展C、软件供应商的维护、二次开发支持能力D、文档资料的规范与齐全
考题
《公司加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》中“互联网”营销服务建设工作任务表指出，完善营业厅综合服务平台，强化营业厅（）功能。A、产品展示B、产品体验C、服务管理D、服务体验
考题
单选题在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（ ）活动来有效履行服务承诺。[2007年真题]A
外部营销B
内部营销C
体验营销D
互动营销
考题
单选题（）指企业通过采用让目标客户观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让客户实际感知产品或服务的品质或性能。A
实际营销B
体验营销C
体会营销D
感知营销
考题
多选题根据通信市场营销环境的变化和通信产品自身的特点，通信企业在制定体验营销战略时，主要应该遵循的原则有（）。A产品注重个性B情感融入体验C强调体验创新D提供优异的即时服务E贴近贴切贴心双向沟通
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