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单选题
在服务营销活动中,为了消除服务无形性的影响,企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中,企业通过(  )活动来有效履行服务承诺。[2007年真题]
A

外部营销

B

内部营销

C

体验营销

D

互动营销


参考答案

参考解析
解析:
外部营销强调的是企业向外部提出承诺,而内部营销强调的是使员工具备有效履行企业承诺的能力。外部营销是通过内部营销激励的员工来开展的,内部营销是外部营销活动成功的保障。内部营销是指企业将员工视为内部顾客,向员工提供良好的服务、满足员工的需要和改善与员工的关系,以便一致对外地开展外部营销活动。
更多 “单选题在服务营销活动中,为了消除服务无形性的影响,企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中,企业通过(  )活动来有效履行服务承诺。[2007年真题]A 外部营销B 内部营销C 体验营销D 互动营销” 相关考题
考题 服务企业的( )是指企业对其服务人员的培训和管理。A.外部营销B.内部营销C.交互营销D.全面营销

考题 在服务营销活动中,为了消除服务无形性的影响,企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中,企业通过()活动来有效履行服务承诺。A.外部营销B.内部营销C.体验营销D.互动营销

考题 服务营销战略中,企业的员工与顾客之间的营销活动称为( )。 A.内部营销 B.外部营销 C.交互营销 D.全员营销

考题 ()发生在实现承诺的过程中,这就要求企业运用营销手段和策略同员工进行有效沟通,为员工提供良好的发展环境。 A.外部营销 B.内部营销 C.体验营销 D.互动营销

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考题 营销铁三角中,()是体现员工与顾客之间打交道时的技能。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、服务营销

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考题 ()指的是服务质量在很大程度上取决于服务过程中买卖双方的互动。A、服务营销B、互动营销C、内部营销D、产品营销

考题 根据服务接触的三元组合,企业与员工之间的互动属于()。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务

考题 服务营销战略中,企业的员工与顾客之间的营销活动称为( )。A、内部营销B、外部营销C、交互营销D、全员营销

考题 服务企业的( )是指企业对其服务人员的培训和管理。A、交互营销B、外部营销C、内部营销D、全面营销

考题 ( )发生在实现承诺的过程中,这就要求企业运用营销手段和策略同员工进行有效地沟通,为员工提供良好的发展环境。A、外部营销B、内部营销C、体验营销D、互动营销

考题 下面服务三角形的描述正确的是( )A、外部营销是在企业与顾客之间B、内部营销是在企业和员工之间C、互动营销是在员工与客户之间D、内部营销是做出承诺E、外部营销是实现承诺

考题 服务的三重营销指的是()A、外部营销B、交互营销C、顾客营销D、内部营销E、体验营销

考题 单选题服务企业的( )是指企业对其服务人员的培训和管理。A 交互营销B 外部营销C 内部营销D 全面营销

考题 多选题下面服务三角形的描述正确的是( )A外部营销是在企业与顾客之间B内部营销是在企业和员工之间C互动营销是在员工与客户之间D内部营销是做出承诺E外部营销是实现承诺

考题 单选题服务营销战略中,企业的员工与顾客之间的营销活动称为( )。A 内部营销B 外部营销C 交互营销D 全员营销

考题 单选题在服务营销活动中,为了消除服务无形性的影响,企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中,企业通过(  )活动来有效履行服务承诺。[2007年真题]A 外部营销B 内部营销C 体验营销D 互动营销

考题 单选题()指的是服务质量在很大程度上取决于服务过程中买卖双方的互动。A 服务营销B 互动营销C 内部营销D 产品营销

考题 单选题从营销实践来看,有效提升服务质量的途径是(  )。[2009年真题]A 通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望B 适当提高顾客服务感知C 适当降低顾客服务感知D 加强企业内部营销

考题 单选题根据服务接触的三元组合,企业与顾客之间的互动属于()。A 内部营销B 外部营销C 互动营销D 专业服务

考题 单选题( )发生在实现承诺的过程中,这就要求企业运用营销手段和策略同员工进行有效地沟通,为员工提供良好的发展环境。A 外部营销B 内部营销C 体验营销D 互动营销