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人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤？
参考答案
更多 “人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。你认为处理客户投诉的流程包括哪些步骤？” 相关考题
考题
下列有关珠宝首饰的评估说法正确的有（ ）。A.资本运营是珠宝企业发展的核心和助推器
B.珠宝首饰评估的范围仅限于实体部分
C.珠宝首饰评估有助于解决珠宝企业融资难题
D.在国外，中小企业经常通过珠宝首饰向银行抵押获得贷款
E.金融不良资产处置中的珠宝首饰评估属于典型的评估实践
考题
下列属于珠宝首饰评估的市场主要需求的有（ ）。
A.珠宝企业融资需求带来的鉴定评估
B.零售市场消费者对高端的珠宝首饰艺术品价值评估的需求
C.普通珠宝首饰购买者对低端珠宝首饰定价的评估需求
D.经营者对高端的珠宝首饰艺术品价值评估的需求
E.高端珠宝消费者对高端的珠宝首饰艺术品价值评估的需求
考题
针对珠宝首饰的评估，我国典型的评估实践主要包括（ ）。A. 金融不良资产处置中的珠宝首饰评估
B. 上市公司资产重组中的珠宝首饰评估
C. 协助消费者对珠宝首饰价值的了解
D. 珠宝拍卖
E. 珠宝捐赠
考题
下列关于珠宝首饰评估的说法中不正确的是()。A. 在传统的珠宝市场和资本市场的融合过程中， 珠宝首饰的鉴定评估发挥着不可或缺、至关重要的作用
B. 资本运营是珠宝企业发展的核心和助推器
C. 对珠宝首饰品牌拥有权的评估可以纳入珠宝首饰的评估范围
D. 对珠宝首饰进行评估， 仅是针对珠宝首饰的实体部分进行评估
考题
针对珠宝首饰的评估，目前我国典型的评估实践主要包括（ ）。A.金融不良资产处置中的珠宝首饰评估
B.上市公司资产重组中的珠宝首饰评估
C.协助消费者对珠宝首饰价值进行了解
D.珠宝拍卖
E.珠宝捐赠
考题
某推销员对顾客说：“我这里有一份资料说明了贵公司上个月销售量下降百分之二十的原因。”顾客的态度立即从冷淡转变为积极关注。这是什么样接近方法（）。A、好奇接近法B、利益接近法C、产品接近法D、问题接近法
考题
注册资产评估师（珠宝）在编制珠宝首饰评估报告时，应当反映珠宝首饰评估的特点。通常包括以下（）内容。A、对评估对象的恰当描述，包括珠宝首饰的客观辨别特征和价值贡献特征B、珠宝首饰评估的价值类型及其定义C、评估程序实施过程的描述，应当反映对珠宝首饰的实物调查、鉴定分级等过程D、珠宝首饰是否存在质押及其他限制情况
考题
注册资产评估师（珠宝）执行珠宝首饰评估业务，应当依据（），履行基本评估程序，结合珠宝首饰评估业务的具体情况，制定并实施适当的具体评估步骤。A、《资产评估准则——评估程序》B、《资产评估准则——珠宝首饰》C、《资产评估准则——基本准则》D、《资产评估准则——评估报告》
考题
人民商场珠宝首饰专柜推销员李丹，在A顾客询问抵挡首饰时，态度冷淡，爱理不理；而面对有购买高档首饰意向的B顾客时，李丹笑容可掬，热情周到。A顾客忿忿不平，逐向该商场投诉。可该商场没有专门的人员管理此事，半月后，顾客仍然没有得到答复。A顾客于是直接找商场的总经理，总经理知道后，立即处分李丹，扣罚奖金。将处理结果告诉了A顾客，此事圆满解决。案例中，人民商场的做法违背了处理客户投诉的什么原则？
考题
下列关于珠宝首饰评估的说法，正确的有（）。A、珠宝首饰评估是指注册资产评估师（珠宝）依据相关法律、法规和资产评估准则，在对珠宝首饰进行鉴定分级分析的基础上，对珠宝首饰的价值进行分析、估算并发表专业意见的行为和过程B、从事珠宝首饰评估业务的资产评估机构，应当具有财政部门颁发并在业务范围中标明“珠宝首饰艺术品评估”的资产评估资格证书C、签署珠宝首饰评估报告的人员应当具有中国注册资产评估师（珠宝）证书D、注册资产评估师（珠宝）执行珠宝首饰评估业务，应当对珠宝首饰进行实物确认，明确珠宝首饰的存在状态
考题
关于珠宝首饰评估实践展望的表述中，不正确的是（）。A、我国与保险有关的珠宝评估业务主要涉及保险理赔时的纠纷处理B、珠宝首饰评估不能解决珠宝企业融资难题C、拍卖公司、典当行对珠宝首饰的评估，往往需要借助专业的珠宝评估师和评估机构提供服务D、随着我国遗产税等税种的开征，纳税评估也将成为珠宝首饰评估的市场需求
考题
单选题关于珠宝首饰评估实践展望的表述中，不正确的是（）。A
我国与保险有关的珠宝评估业务主要涉及保险理赔时的纠纷处理B
珠宝首饰评估不能解决珠宝企业融资难题C
拍卖公司、典当行对珠宝首饰的评估，往往需要借助专业的珠宝评估师和评估机构提供服务D
随着我国遗产税等税种的开征，纳税评估也将成为珠宝首饰评估的市场需求
考题
单选题注册资产评估师（珠宝）执行珠宝首饰评估业务，应当依据（），履行基本评估程序，结合珠宝首饰评估业务的具体情况，制定并实施适当的具体评估步骤。A
《资产评估准则——评估程序》B
《资产评估准则——珠宝首饰》C
《资产评估准则——基本准则》D
《资产评估准则——评估报告》
考题
多选题下列关于珠宝首饰评估的说法，正确的有（）。A珠宝首饰评估是指注册资产评估师（珠宝）依据相关法律、法规和资产评估准则，在对珠宝首饰进行鉴定分级分析的基础上，对珠宝首饰的价值进行分析、估算并发表专业意见的行为和过程B从事珠宝首饰评估业务的资产评估机构，应当具有财政部门颁发并在业务范围中标明“珠宝首饰艺术品评估”的资产评估资格证书C签署珠宝首饰评估报告的人员应当具有中国注册资产评估师（珠宝）证书D注册资产评估师（珠宝）执行珠宝首饰评估业务，应当对珠宝首饰进行实物确认，明确珠宝首饰的存在状态
考题
多选题注册资产评估师（珠宝）在编制珠宝首饰评估报告时，应当反映珠宝首饰评估的特点。通常包括以下（）内容。A对评估对象的恰当描述，包括珠宝首饰的客观辨别特征和价值贡献特征B珠宝首饰评估的价值类型及其定义C评估程序实施过程的描述，应当反映对珠宝首饰的实物调查、鉴定分级等过程D珠宝首饰是否存在质押及其他限制情况
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