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题目内容
（请给出正确答案）
初诊接待时，正确的询问方式是（）。
- A、您有什么样问题需要解决，说吧
- B、您能否告诉我到底出了什么事吗
- C、你希望我能帮助您解决什么问题
- D、您找我究竟想要解决什么问题呢
参考答案
更多 “初诊接待时，正确的询问方式是（）。A、您有什么样问题需要解决，说吧B、您能否告诉我到底出了什么事吗C、你希望我能帮助您解决什么问题D、您找我究竟想要解决什么问题呢” 相关考题
考题
初诊接待时正确的咨询方式是()
A.“您有什么样的问题需要解决?说吧”B.“你希望我帮助你解决什么问题?”C.“您找我究竟想要解决什么问题呢?”D.“您能否告诉我到底出了什么问题吗?”
考题
2007年5月 多项选择题
初诊接待时不正确的询问方式是（）。
A.您来这里要解决什么不良问题呢
B.你能否告诉我到底为什么困惑吗
C.我在哪方面能够对您提供帮助呢
D.您找我究竟想要解决什么问题呢
考题
消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服，不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通？（）A、您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决B、您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢C、您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢D、亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦
考题
初诊接待时正确的咨询方式是（）。A、“您有什么样的问题需要解决？说吧”B、“您找我究竟想要解决什么问题呢？”C、“你希望我帮助你解决什么问题？”D、“您能否告诉我到底出了什么问题吗？”
考题
客户代表在电话服务过程中对喋喋不休型客户的正确应对措施为（）。A、我理解您的心情，您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗？B、为了能尽快给您解决这一问题，我想向您提几个问题，可以吗？C、针对您提出的问题我将采取XXX方式，按照程序应该在XX天才完成，但我会尽快在XX小时（天）内解决，之后我希望能再与您进行沟通，请您观察一下D、作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决，决不会因为领导在或不在而改变，请您相信我。我会全力解决您所提出的问题
考题
客户代表在电话服务过程中对立竿见影型客户的正确应对措施为（）。A、我理解您的心情，您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗？B、为了能尽快给您解决这一问题，我想向您提几个问题，可以吗？C、针对您提出的问题我将采取XXX方式，按照程序应该在XX天才完成，但我会尽快在XX小时（天）内解决，之后我希望能再与您进行沟通，请您观察一下D、作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决，决不会因为领导在或不在而改变，请您相信我。我会全力解决您所提出的问题
考题
单选题第一次和求助者见面，不可以说的是（）。A
你好，有什么问题你说吧，我可以帮你解决B
欢迎您前来咨询，感谢您的信任C
我很愿意向您提供心理学的帮助D
您希望在哪些方面得到我们的帮助
考题
单选题当客户表示要投诉的时候，以下服务用语错误的是（）。A
为尽快为您解决这个问题，我能向您提几个问题吗？B
您可以说明一下当时的使用情况吗？C
你说吧，这里就是受理投诉的。D
您不用着急，有什么事您可以慢慢说。
考题
单选题师傅，你能帮我一个忙吗？A
我没有什么事儿B
我不忙C
我在单位呢D
没问题，你说吧
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