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只有服务需方和第三方都可以根据自身的需要对服务质量做出评价以满足各自要求。


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考题 服务需方、服务供方,以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求。评价应当基于服务级别协议(不同的IT服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务级别协议)的要求,结合服务质量的特性进行综合评定。() 此题为判断题(对,错)。

考题 IT服务的目标是为了获得必须的和足够的服务质量以满足需方的实际需要,所以应当根据满足明确和隐含需求的能力来定义质量。() 此题为判断题(对,错)。

考题 那些可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足自身要求()。 A.服务需方、服务供方B.服务供方、第三方C.第三方、服务中间商D.服务中间商、服务供方、服务需方E.服务供方、服务需方、第三方

考题 下列那些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的()。 A.IT服务需方对服务质量提出需求,而服务供方则交付满足需求的服务。B.服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的,其通过服务质量的若干特性得以展现出来。C.目标就是使服务在指定的使D.服务需方、服务供方,以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求。E.以上都对

考题 ( )是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程,通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动,整合提供IT服务所需的各种要素,形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档,以可控的方式改进IT服务,满足需方对服务质量的要求。A.服务报告管理 B.服务需求管理 C.服务级别管理 D.服务协议管理

考题 IT 运维服务质量的评价来自于 IT 服务供方、IT 服务需方和第三方的需要,由于 IT 运维服务的无形性、不可分离性、差异性等特点,国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中,安全性是五类特性中的重要一项,下列( )不属于安全评价指标。A. 完整性 B. 可用性 C. 可测试性 D. 保密性

考题 关于IT服务质量评价模型的描述,不正确的是( )。A. IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要 B. 《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型 C. 模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特性 D. 评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果

考题 哪些可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足自身要求()A、服务需方、服务供方B、服务供方、第三方C、第三方、服务中间商D、服务中间商、服务供方、服务需方E、服务供方、服务需方、第三方

考题 客户满意度(CS)日常管理内容共分为3个部分,分别是()A、客户声音收集.自店服务质量把控.第三方监管B、自店服务质量把控.第三方监管.CS内部评价制度C、客户声音收集.第三方监管.CS内部评价制度D、客户声音收集.自店服务质量把控.CS内部评价制度

考题 影响顾客评价服务质量的因素由于()A、自身知识和B、能力C、学历D、素养

考题 下列哪些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的()A、IT服务需方对服务质量提出需求,而服务供方则交付满足需求的服务B、服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的,其通过服务质量的若干特性得以展现出来C、目标就是使服务在指定的地方使用D、服务需方、服务供方,以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求E、以上都对

考题 对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求,结合服务质量的特性进行综合评定()A、服务级别协议B、服务目录C、现场技术服务单D、事件统计数据

考题 运维服务《通用要求》适用于需方()A、检查和监督供方的服务B、评价和选择供方C、确认供方的服务报价

考题 柯达胶卷打进日本市场 柯达需要对最终顾客服务提供商的服务质量不断进行评价,请问服务质量评价的基本依据有哪些?

考题 以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项()A、信息技术服务需方对服务质量提出需求B、服务供方则交付满足需求的服务C、服务需方、服务供方,以及第三方对服务质量的评价要求是一样的D、评价应当基于服务协议(不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议)的要求

考题 下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()A、评价项是对服务质量特性的描述B、评价项可以通过直接测量来评价,或者通过测量它们的结果来间接进行评价C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征,及服务在供方、需方交互活动中的功能实现,这些特征和功能E、以上都对

考题 通过需方提供交付成果以实现()。A、服务供方的业务目标B、需方的服务要求C、服务价值D、服务级别协议的要求

考题 通过向需方提供交付成果以实现()。A、服务供方的业务目标B、需方的服务要求C、服务价值D、服务级别协议的要求

考题 网约车经营者宜通过()不断改进服务。A、驾驶宣传B、第三方服务质量评价C、降低收费D、自身服务质量评价

考题 单选题通过需方提供交付成果以实现()。A 服务供方的业务目标B 需方的服务要求C 服务价值D 服务级别协议的要求

考题 判断题只有服务需方和第三方都可以根据自身的需要对服务质量做出评价以满足各自要求。A 对B 错

考题 判断题根据物流服务提供者的不同,物流服务被分为供需方物流和第三方物流。A 对B 错

考题 多选题《信息技术运维服务通用要求》的适用范围包括()A计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务环境B运行维护服务供方评估自身条件和能力C要求供应链中所有运行维护服务供方具备一致的条件和能力的组织D运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方E第三方评价和认定运行维护服务组织能力

考题 单选题食品安全管理体系标准不适用于()A 评价组织提供的产品的食品安全风险控制能力是否满足顾客的要求B 评价组织满足顾客,法律法规和组织自身要求的能力C 第二方认定D 第三方认证

考题 单选题通过向需方提供交付成果以实现()。A 服务供方的业务目标B 需方的服务要求C 服务价值D 服务级别协议的要求

考题 单选题为实现(),需向需方提供交付成果。A 服务级别协议的要求B 服务价值C 服务供方的业务目标D 需方的服务要求

考题 单选题对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求,结合服务质量的特性进行综合评定()A 服务级别协议B 服务目录C 现场技术服务单D 事件统计数据