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客户满意度（CS）日常管理内容共分为3个部分，分别是（）

  • A、客户声音收集.自店服务质量把控.第三方监管
  • B、自店服务质量把控.第三方监管.CS内部评价制度
  • C、客户声音收集.第三方监管.CS内部评价制度
  • D、客户声音收集.自店服务质量把控.CS内部评价制度

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考题 在旅游市场监管中，应探索建立第三方评价制度。
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考题 提倡开展预约服务制度，是为了（）A、分散进店时间，避开高峰期B、合理配置专营店资源C、减少客户等待时间D、提高服务质量
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考题 商务网站服务质量评估的评价指标包含哪些内容？（）A、对客户满意度提升作用B、对企业服务质量提升作用C、对企业知名度提升作用D、内部职工满意度
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考题 在便利店系统中配送客户分为（）。A、内部客户B、门店C、加盟店D、外部客户
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考题 我们如何预防客户流失？（）A、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析B、定期落实对服务质量管控与分析-回访C、定期落实对服务质量管控与分析-客户投诉管理D、主动客户关爱-客户提醒
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考题 对物业管理项目部进行监管和评价的主要方式有（）。A、重大事项报告制度B、定期述职制度C、日常信息报送制度D、财务审计稽核制度E、建立客户评价体系和品质管理体系
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考题 如何衡量服务质量（）A、窗口服务网点的规范建设B、窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能及服务时效C、客户满意度D、客户投诉情况D、异议信息反馈等E、内部监管反馈F、外部监管反馈
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考题 在保险消费者权益保护工作方面，保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度，定期组织对各保险公司服务质量的评价，并向社会披露，以规范保险服务行为，提高保险行业服务质量和能力。服务质量监管指标除了客户满意度、投诉率之外，还包含以下（）的指标：①诉讼率；②理赔时效；③续保率；④违法违规率；⑤理赔结案率。 A、①②③④⑤B、③④⑤C、①②④⑤D、①②⑤
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考题 网点客户经理的主要工作内容包括（）。A、联系客户B、营销产品C、内部协调D、客户把控
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考题 行内任何单位和个人不得违法违规（）客户信息。A、收集B、存储C、使用D、除法律法规和监管部门另有规定外，未经客户授权不得向第三方提供客户信息
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考题 对公客户经理的工作制度包括以下内容（）。A、CRM系统的维护制度B、监管与预警制度C、客户价值评价制度D、项目后评价制度
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考题 神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，分为外部神秘人检查和内部神秘人检查．目的是为了加强对网点客户服务工作的监督检查，建立提高服务质量的长效机制，满足客户服务的要求。（）
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