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在信息技术桌面及外设服务规范中，桌面及外设服务对象包括（）。 （1）PC； （2）笔记本； （3）POS机； （4）打印机； （5）电话。
- A、（1）（2）（3）
- B、（1）（2）（3）（4）（5）
- C、（1）（2）（4）（5）
- D、（1）（3）（4）（5）
参考答案
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关于问题管理的目标，下列说法最正确的哪一项？（）A、预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误B、将问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低C、防止由其引发的事件的再次发生D、负责预测、监控、发现并及时斛决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件的再次发生
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团队意识强调整体配合意识，应包括哪几个方面？（） （1）团队目标； （2）团队角色； （3）团队关系； （4）团队运作过程。A、（1）（2）B、（1）（2）（3）C、（1）（2）（4）D、（1）（2）（3）（4）
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下面关于问题树分析的描述中，哪一个选项是错误的？（）A、问题树是MECE方法的一个重要应用B、问题树分析需按层次以一个中心展开C、问题树分解需完全穷尽问题诊断的所有描述和内容D、问题树可以进行相互关联的网状分析或展开
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考题
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考题
沟通是一种信息的单向交流，将信息传送给对方，并得到对方理解的过程。
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