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根据服务流程的流程形式分，服务流程分为（）

  • A、线性流程
  • B、订单流程
  • C、间歇性流程
  • D、非线性流程
  • E、非间歇性流程

参考答案

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考题 据企业所有人员的工作性质，可将企业流程划分为（ ）。A．营运流程和行政后勤流程B．营运流程和管理流程C．作业流程和支持流程D．销售服务流程和管理流程
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考题 据企业所有人员的工作性质可将企业流程划分为（　　）。A 、 营运流程和行政后勤流程 B 、 营运流程和管理流程 C 、 作业流程和支持流程 D 、 销售服务流程和管理流程
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考题 提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。A、费用流程B、业务流程C、信息流程D、时间流程
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考题 提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。A、费用流程；B、业务流程；C、信息流程；D、时间流程；
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考题 服务流程设计的一般过程包括（）A、确定提供服务产品的服务流程的类型B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征C、解决服务流程中的瓶颈问题D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计E、选择基本的流程技术
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考题 业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。A、渠道流程保障B、渠道服务保障C、渠道销售保险
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考题 服务流程优化的程序包括（）。A、明确企业服务流程优化的目标及范围B、分析流程C、人员访谈，了解流流程现状D、制定服务流程优化方案E、组建服务流程优化小组
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考题 客户服务流程优化小组的主要任务是（）。A、描述现有的服务流程B、分析和诊断现有的服务流程C、制定新的服务流程方案D、制定服务流程化的方式E、落实新的服务流程方案
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考题 服务流程按其（）来划分，还可以分为业务流程和信息流程；A、范围B、规模C、计划D、性质
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考题 多选题提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说，服务流程主要包括哪几类（）。A费用流程；B业务流程；C信息流程；D时间流程；
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考题 多选题服务流程的例子包括（）。A成本管理流程B变更管理流程C发布管理流程D服务级别管理流程
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考题 填空题维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。
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