网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
接听电话为来电者转接电话至分机时,应在转线之前说()。
- A、等一下
- B、我现在转线过去
- C、等一下,现在转线过去
- D、我现在为您转接
参考答案
更多 “接听电话为来电者转接电话至分机时,应在转线之前说()。A、等一下B、我现在转线过去C、等一下,现在转线过去D、我现在为您转接” 相关考题
考题
当客户在服务过程中需要离开时,要说()A、“请您稍等一下,我马上回来”不需要出示暂停受理牌B、“请您稍等一下,我马上回来”并出示暂停受理牌C、“请您稍等一下,我去帮您……”不需要出示暂停受理牌D、“请您稍等一下,我去帮您……”并出示暂停受理牌
考题
营业员在解答客户咨询的过程中发现客户脸上显现出没听懂的表情时,可以这样向客户说()A、“请问,我的解释您满意吗?B、“您好,先生/小姐,现在人比较多,请您先喝杯水,在这里等一下好吗?”C、“对不起,可能刚才我没说清楚,允许我再说一遍好吗?”D、“先生,您请稍等一下,我会尽快帮助您的,好吗?”
考题
接听电话时熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用升扬调更能体现兴奋和喜悦的心情?()A、“如果您没有时间,改日我再和您联系”B、“谢谢您的理解和支持”C、“我再把您的电话与您核实一下”D、“请稍等,我帮您转接”
考题
接听客户来电,客服人员应做到()A、接听电话时语速适中,接听词为:“您好,××物业服务中心/部门,请问有什么可以帮到您?”。B、若电话故障或无声音,需重复接听词三次后说出:【1、电话有来电显示功能】“对不起,可能是线路故障,我这边听不到您的声音,我现在要挂电话了,稍后给您回电谢谢您的来电,再见”。C、如需电话转接,转接词为:“我现在为您转接,请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。D、电话结束语为:“请问还有什么可以帮到您?”及“谢谢您的来电,再见”,可先于对方先挂断电话。
考题
关于电话转接,叙述错误的是()A、宾客在白天报出姓名可以直接转B、在晚间8时至次日8时前,对所有要求转接到房间的来电,须征询宾客是否愿意接听C、对于宾客不愿意接听的可以告知来电者客人不在此入住D、电话无人接听时可以询问宾客是否需要留言服务
考题
下列关于数量概念的表述,正确的有()A、增加2倍,即过去为1,现在为3B、增加2倍,即过去为1,现在为2C、降低60%,即过去为100,现在为60D、降低60%,即过去为100,现在为40E、超额60%,即定额为100,现在为160
考题
A用户操作了遇忙转移到C号码,如果B用户拨打A用户的电话,A用户按挂机键,B用户的来电是否会自动转移到C号码接听电话?()A、不会自动转接至C号码上;B、会自动转接至D号码上;C、会自动转接至C号码上;D、不会自动转接至D号码上。
考题
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题,座席员恰当的服务流程是()。A、“非常抱歉,您反映的问题需要专家解答,我给您专家电话,您去咨询好吗?”直接给客户电话号码,客户自行拨打。B、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否帮您转接?”客户同意后,按转接流程办理。C、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否咨询专家后再给您回复?”。客户同意后,请客户留下详细联系电话,承诺×天内给客户回复。D、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我给您转接„„”。按转接流程转接。
考题
单选题男:喂,小张,你知道咱们那个公共信箱的新密码吗?女:知道,您现在方便记吗?男:我现在没有笔,请你给我发个短信吧。女:行,您稍等,我马上给您发过去。问:男的想要什么?A
信箱密码B
电话号码C
公寓地址D
会议地点
考题
多选题下列关于数量概念的表述,正确的有( )。[2008年初级实务真题]A增加2倍,即过去为1,现在为3B增加2倍,即过去为1,现在为2C降低60%,即过去为100,现在为60D降低60%,即过去为100,现在为40E超额60%,即定额为100,现在为160
考题
单选题女:您好,我是您女儿的老师,您女儿病了,肚子很疼,得看医生,您能不能现在就过来?男:对不起,我现在正在开会,走不开,不过,我马上打电话让她妈妈过去。问:根据对话,可以知道什么?A
男的在工作B
他们是夫妻C
女的生病了D
孩子在医院
考题
单选题女:喂,李先生吗?这里有您的一个包裹,请您下来领一下。男:我现在有事走不开,先放你那儿吧,下班的时候我去拿。女:好像不行,要您本人签字才行。男:那稍等一下可以吗?大概五分钟左右我就下来。问:男的正在做什么?A
打电话B
寄包裹C
签字D
等人
考题
多选题关于电话转接,叙述错误的是()A宾客在白天报出姓名可以直接转B在晚间8时至次日8时前,对所有要求转接到房间的来电,须征询宾客是否愿意接听C对于宾客不愿意接听的可以告知来电者客人不在此入住D电话无人接听时可以询问宾客是否需要留言服务
考题
多选题下列关于数量概念的表述,正确的有()A增加2倍,即过去为1,现在为3B增加2倍,即过去为1,现在为2C降低60%,即过去为100,现在为60D降低60%,即过去为100,现在为40E超额60%,即定额为100,现在为160
热门标签
最新试卷