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运输、配送企业的服务体系过程主要有三个：市场开发过程、服务设计过程和服务提供过程。

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考题 企业在产品正式投产以前，需要开展市场调研、产品开发、产品设计、工艺设计、工时定额制定、工装设计以及新产品试制和鉴定等方面的工作，这些工作属于（ ）。A．基本生产过程B．生产技术准备过程C．辅助生产过程D．生产服务过程
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考题 城市轨道交通服务全过程服务包括( )。 A、市场开发B、服务设计C、服务提供D、业绩分析与改进
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考题 全过程的质量管理包括了从市场调研、产品的()、生产(作业)，到销售、服务等全部有关过程的质量管理。A、技术要求B、设计开发C、设计质量D、生产数量
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考题 设备工程监理服务的实现包括的基本过程有( )。A.市场开发过程 B.服务设计过程 C.服务策划过程 D.服务提供过程 E.服务评价过程
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考题 设备监理服务实现的第一个过程是( )过程。A.服务规划 B.服务设计 C.市场开发 D.服务策划
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考题 设备工程监理服务实现的基本过程包括( )。A.市场开发 B.服务策划 C.服务设计 D.服务提供 E.服务评价
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考题 对承运商进行监管的过程由对承运商服务质量进行运输前、运输中、运输后三个阶段的考核构成。以下不属于运输过程中主要考核的指标的是（）。 A．配送延误率 B．签收单返回率 C．投诉预警率 D．信息准确率
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考题 全过程的质量管理包括了从市场调研、（）、生产作业，到销售，售后服务等全部有关过程。A、产品方案设计B、产品的设计开发C、产品开发
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考题 物流企业为金融机构提供服务主要是在融资业务中对什么的监管？（）A、包装物品B、运输过程C、配送活动D、质押物
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考题 选址过程中必须掌握的业务量资料中应包括（）A、供货企业至配送中心间的运输量B、向用户配送的货物数量C、供货企业与配送中心间的运输费用D、配送中心保管的数量
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考题 在新服务设计开发过程中，市场测试完成后接下来的步骤是（）。A、商品化B、上市评价C、商业分析D、确定新服务的开发战略
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考题 影响园艺商品质量的因素主要有：产品设计、质量形成过程、流通过程和（）A、贮藏过程B、消费过程C、运输过程
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考题 受到（）限制，中国与中亚、南亚、非洲、欧洲大陆的商品贸易过程时间长、成本高。A、交通运输基础设施B、落后的体制机制C、落后的服务体系D、狭小的市场
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考题 ISO 13485标准中7.3”设计和开发”指的是（）A、产品的设计和开发B、过程的设计和开发C、工艺的设计和开发D、市场的设计和开发
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考题 服务体系是服务规范和服务过程的起点。
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考题 运输、配送业务的经营主体主要有（）A、生产企业B、商贸企业C、物流企业D、服务企业E、租赁企业
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考题 为物品及其信息流动提供相关服务的过程，指的是（）A、物流B、配送C、运输D、供应
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考题 服务开发过程包括：定义需求、设计、开发、验证、实施等。
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考题 配送实际是一个物品集散的过程，这一过程包括集中、（）和分散三个步骤。A、运输B、储存C、分类D、配货
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考题 物流企业为客户提供运输、配送服务，当遇到客户拒收或者退货的情况时，配送员需要把货物运回仓库。该过程被称为（）。A、进货入库作业B、补货作业C、出货作业D、返品处理作业
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考题 判断题运输、配送企业的服务体系过程主要有三个：市场开发过程、服务设计过程和服务提供过程。A 对B 错
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考题 多选题运输、配送业务的经营主体主要有（）A生产企业B商贸企业C物流企业D服务企业E租赁企业
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考题 判断题物流服务质量管理的主要过程包括物流服务市场研究与开发；物流服务组织设计；物流服务提供过程的质量管理。（）A 对B 错
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考题 多选题服务过程的质量管理主要包括（）。A市场研究和开发B讨论过程C设计过程D服务提供过程
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考题 多选题物流服务质量管理的主要过程包括（）。A物流服务市场研究B物流服务市场预测C物流服务市场开发D物流服务组织设计E物流服务提供过程的质量管理
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考题 单选题配送实际是一个物品集散的过程，这一过程包括集中、（）和分散三个步骤。A 运输B 储存C 分类D 配货
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考题 多选题选址过程中必须掌握的业务量资料中应包括（）A供货企业至配送中心间的运输量B向用户配送的货物数量C供货企业与配送中心间的运输费用D配送中心保管的数量
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