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营业员在进行心算时不能与顾客交谈，这种现象的心理学解释是（）

  • A、短时记忆容易被新输入的信息替代而丧失
  • B、人不能同时做两件事
  • C、营业员要有很强的责任心
  • D、营业员的心算不熟练

参考答案

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考题 某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（ ）A．坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求B．立即向领导汇报C．对顾客进行适当的批评教育D．不再理睬顾客
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考题 顾客在档口,如果营业员沉默不语,会给顾客带来莫名的压力。()
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考题 有些学生在考试时，由于紧张，之前已经保持的知识，却怎么也想不起来。心理学中对这种现象进行解释的理论是（ ） A．消退说 B．干扰说 C．压抑说 D．提取失败说
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考题 在推销员与顾客采取站立的姿势交谈时,双方的距离应该不超过60厘米。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理( )。A.立即向领导汇报B.不再理睬顾客C.对顾客进行适当的批评教育D.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
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考题 收银员在办理使用会员证购物退货时，应主动监督营业员退还顾客会员证，并要求营业员在登记本上进行登记。()
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考题 在交谈中使用的语言不标准不规范，会使人误解，令交谈无法顺利进行，导致不良的后果，这种应该避免的行为属于( )。A.脏嘴 B.杂嘴 C.刀子嘴 D.荤嘴
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考题 下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。
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考题 营业员在顾客谈及其子在国外某名校读博时，及时称赞对方。这种赞美属于（）A、努力发现优点B、把握适当时机C、在交谈中赞美对方D、使用自然不夸张的语言
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考题 顾客对服务的投诉，主要集中在（）A、营业员言语粗鲁B、收银员收银时找错零钱C、原有的服务项目取消D、营业员对顾客不理会E、营业员介绍药品不当
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考题 在交谈中使用的语言不标准不规范，会使人误解，令交谈无法顺利进行，导致不良的后果，这种应该避免的行为属于（）。A、脏嘴B、杂嘴C、刀子嘴D、荤嘴
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考题 当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话C、离开顾客，并立即处理同事的问题D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你
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考题 某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）A、坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求B、立即向领导汇报C、对顾客进行适当的批评教育D、不再理睬顾客
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考题 某顾客买东西时，态度蛮横、语言不文明，提出不合理要求，你认为营业员应如何处理（）A、立即向领导汇报B、不再理睬顾客C、对顾客进行适当的批评教育D、坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
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考题 营业员在进行心算时不能与顾客交谈，这种现象在心理学上的解释是（）A、人不能同时做两件事B、心算不熟练C、元注意水平低D、短时记忆易被输入的信息替代而丧失
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考题 在推销员与顾客采取站立姿势交谈时，双方的距离应该不超过1尺。
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考题 (四级)邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准____。
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考题 有些学生在考试时，由于紧张之前已经保持的知识却怎么也想不起来。心理学中对这种现象进行解释的理论是（）A、消退说B、干扰说C、压抑说D、提取失败说
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考题 在水平相当的对抗比赛中，一方由于想赢的愿望过分强烈反而遭到失败。请用心理学的有关知识对这种现象进行解释。   
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考题 美容师在与客人交谈时，应注意（）等谈话礼仪。A、目光应平视对方眼睛B、根据需要不时地与顾客进行目光交流C、双手应自然地放在桌面上或身体两侧D、双手交叉抱在胸前E、在顾客表示不愿意交谈时，要引导顾客多谈自己
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考题 售货艺术是营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程，通过创造性的售货方式方法，为顾客服务的（）。A、艺术B、技巧C、科学D、技术
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考题 在找零交给顾客前，还要（）一次。A、心算B、口算C、复核D、心算、口算、复核
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考题 营业员在进行商品演示时，注意（）背对顾客进行演示。A、不要B、要
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考题 单选题营业员在进行商品演示时，注意（）背对顾客进行演示。A 不要B 要
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考题 多选题顾客对服务的投诉，主要集中在（）A营业员言语粗鲁B收银员收银时找错零钱C原有的服务项目取消D营业员对顾客不理会E营业员介绍药品不当
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考题 单选题关于接待顾客叙述错误的是（）A 营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B 在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客C 顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务D 在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧E 营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
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考题 单选题营业员在进行心算时不能与顾客交谈，这种现象的心理学解释是（）A 短时记忆容易被新输入的信息替代而丧失B 人不能同时做两件事C 营业员要有很强的责任心D 营业员的心算不熟练
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