考题
战略业务单位可以从三个方面加以确定：()、()和()。A、企业使命、战略需要、顾客需要B、顾客群、顾客需要、技术C、企业使命、顾客需要、企业资源D、营销目标、战略需要、技术
考题
连接核心战略与顾客界面的媒介是()。
A、价值构成B、企业疆界C、顾客利益D、配置方式
考题
下列哪项是关注于企业内部的理论?()
A、产品核心论B、利润核心论C、顾客核心论D、销售核心论
考题
服务营销战略的核心就是始终关注（ ）。A．企业B．顾客C．员工D．过程
考题
政府再造的战略主要有（）。A核心战略：明确组织目标B后果战略：创设绩效后果C顾客战略：将顾客置于驾驶员的位置上D控制战略：将控制从高层和中央移走E文化战略：创造企业家文化
考题
下列体现顾客服务量与质上的适度性是（）A、顾客赢B、企业赢C、顾客与企业双方都不赢D、顾客与企业双赢
考题
4C的核心是（），其基本原则是以顾客为中心进行企业营销活动规划。A、生产战略B、顾客战略C、全球战略D、合作战略
考题
企业外部下游供应链管理的战略中心点是：（）A、内部效率问题B、双赢的经营理念C、使顾客满意D、成本最小化
考题
服务是指人的行为基本能满足顾客需求，并由此带来企业和顾客双赢的结果。（）
考题
优质服务应该是顾客与企业的双赢，这符合顾客服务的（）特征。A、规范B、效率C、适当D、情感
考题
企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。
考题
企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。A、视觉满意B、行为满意C、理念满意D、员工满意
考题
QSHE管理体系要求以（）为主要关注点。A、顾客，员工，社会B、顾客，企业，员工C、顾客，企业，社会D、员工，社会，企业
考题
现代市场经营观的核心是（）A、市场需求、社会需求B、产品适销对路C、企业的产品D、实现企业和顾客的双赢
考题
企业成长的基础是（）A、核心能力B、规模C、顾客D、战略
考题
6SIGMA把顾客的观点引入企业的内部管理，把顾客分为（）和（）。
考题
（）问题已经成为决定企业竞争成败的关键与核心。A、顾客B、生产经营C、企业战略D、企业文化
考题
实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
考题
6SIGMA质量关注的是（）.A、顾客满意B、减少缺陷降低成本C、A+B
考题
单选题下列体现顾客服务量与质上的适度性是（）A
顾客赢B
企业赢C
顾客与企业双方都不赢D
顾客与企业双赢
考题
填空题6SIGMA把顾客的观点引入企业的内部管理，把顾客分为（）和（）。
考题
单选题4C的核心是（），其基本原则是以顾客为中心进行企业营销活动规划。A
生产战略B
顾客战略C
全球战略D
合作战略
考题
单选题现代市场经营观的核心是（）A
市场需求、社会需求B
产品适销对路C
企业的产品D
实现企业和顾客的双赢
考题
单选题6SIGMA的核心是关注（）.A
企业B
顾客C
战略D
企业和顾客的双赢
考题
单选题战略业务单位可以从三个方面加以确定：（）、（）和（）。A
企业使命、战略需要、顾客需要B
顾客群、顾客需要、技术C
企业使命、顾客需要、企业资源D
营销目标、战略需要、技术
考题
判断题实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。A
对B
错
考题
判断题服务是指人的行为基本能满足顾客需求，并由此带来企业和顾客双赢的结果。（）A
对B
错