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客户服务实施的管理包括任务管理和（）。

  • A、归口管理
  • B、代理管理
  • C、员工管理
  • D、价值管理

参考答案

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考题 客户服务与支持功能主要包括() A、客户服务管理B、客户合同管理C、客户信息管理D、客户跟踪管理E、现场服务
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考题 营销管理包括营销方案管理、营销任务管理、销售服务管理和价格管理等。（ ）
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考题 通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。A.客户服务过程管理 B.客户服务人员管理 C.客户服务流程管理 D.客户服务结果监管 E.客户服务进度管理
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考题 通信企业建立客户管理系统，包括()。A:客户服务过程管理 B:客户服务人员管理 C:客户服务流程管理 D:客户服务结果监管 E:客户服务进度管理
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考题 简述客户服务管理的主要任务？
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考题 A柜面客户服务岗的工作任务包括以下哪几项（）A、VIP客户管理B、客户信息分析C、特约商家管理D、附加值服务E、综合管理
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考题 省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）。A、附加值服务管理B、VIP客户管理C、国寿鹤卡管理D、客户信息分析管理
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考题 省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的国寿鹤卡工作任务，要负责做好客户卡库存管理，卡片入库和出库时，做好详细登记，包括（）等。A、出入库数量B、出入库卡号段C、出入库事由D、库存数量
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考题 省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）A、国寿鹤卡B、VIP客户管理C、客户信息分析D、国寿1+N附加值服务
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考题 统一纳税服务任务管理是为实现纳税服务任务的扎口统一管理，具体包括（）A、统一任务分配B、统一实施标准C、统一监督检查D、统一进机管理
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考题 《公司加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》工作任务表中提到，完善客户基础信息定义、规则、应用规范，开展数据质量核查；细化触点管理，落实客户数据“（）”，实施客户数据（）管理。
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考题 现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。A、客户现场管理B、客户满意度管理C、客户服务管理D、客户意见管理
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考题 企业内部供应链的任务包括（）。A、企业供应商和客户管理B、订单和采购管理C、库存和生产管理D、市场预测和售后服务E、销售分销和质量控制
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考题 在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）A、授权B、任务管理C、客户经理制D、跟踪管理
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考题 评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。A、运营能力B、流控管理C、客户数据管理D、客户服务互动渠道管理
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考题 交易前的要素包括（）A、客户服务书面指南B、客户服务书面指南的沟通与提供C、构建企业实施客户服务的相关组织结构D、向客户提供管理服务
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考题 客户服务管理的主要任务是什么？
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考题 面向外部客户的客户管理流程，主要包括以下哪些环节？（）A、寻找目标客户B、了解目标客户C、设计客户方案D、实施客户方案和销售E、售后服务和维护
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考题 单选题在个人客户营销管理系统（简称PBMS）中，（）主要包括、营销方案管理、营销任务管理、销售服务管理、价格管理。A 营销管理B 客户管理C 日志管理D 客户经理管理
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考题 单选题客户服务实施的管理包括任务管理和（）。A 归口管理B 代理管理C 员工管理D 价值管理
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考题 多选题面向外部客户的客户管理流程，主要包括以下哪些环节？（）A寻找目标客户B了解目标客户C设计客户方案D实施客户方案和销售E售后服务和维护
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考题 多选题通信企业建立客户管理系统，包括（）。A客户服务过程管理B客户服务人员管理C客户服务流程管理D客户服务结果监管E客户服务进度管理
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考题 单选题现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。A 客户现场管理B 客户满意度管理C 客户服务管理D 客户意见管理
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考题 多选题统一纳税服务任务管理是为实现纳税服务任务的扎口统一管理，具体包括（）A统一任务分配B统一实施标准C统一监督检查D统一进机管理
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考题 多选题交易前的要素包括（）A客户服务书面指南B客户服务书面指南的沟通与提供C构建企业实施客户服务的相关组织结构D向客户提供管理服务
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考题 单选题评价CRM战略实施的指标体系中，客户知识维度包括客户细分群体和（）。A 运营能力B 流控管理C 客户数据管理D 客户服务互动渠道管理
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