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下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项（）
- A、当客户有异议的时候，可以使用自动回复是买家
- B、回复客户时可以使用反问句
- C、回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情
- D、在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用语要规范
参考答案
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考题
服务创新战略有（）实施方式。A、发展和提供新服务B、在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服务要素的作用C、将顾客关系中的产品要素转变为服务要素，为服务进一步增加无形的含量，使解决问题的过程变为一种全新的体验
考题
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