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企业用来判断服务质量的常用因素有（）

  • A、有行性
  • B、相对性
  • C、可靠性
  • D、移情性

参考答案

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考题 战略性贸易政策常常用来支持处于竞争激烈产业中的企业。
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考题 单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。A 可感知的服务质量与预期服务质量B 客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
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考题 填空题合金钢中最常用来提高淬透性的合金元素有（）五种，其中作用最大的是（）。
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考题 判断题售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。A 对B 错
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考题 填空题常用来表征粉体颗粒形态的形状因素有（）、伸长度n、表面积形状因数、体积形状因数和球形度。
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考题 判断题标杆瞄准法或标杆法是服务企业测量和改进服务质量常用的一个办法。标杆企业，作为学习的榜样，在各个方面的表现都应该是非常优秀的。A 对B 错
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