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判断题
标杆瞄准法或标杆法是服务企业测量和改进服务质量常用的一个办法。标杆企业，作为学习的榜样，在各个方面的表现都应该是非常优秀的。
A
对
B
错
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解析：
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考题
应用标杆瞄准时应注意()。
A.选择作为标杆的企业要慎重B.标杆瞄准的结果要得到企业高层领导的支持和接受C.企业在进行连续改进活动以及推行质量目标管理时，要注意运用标杆瞄准的思想和方法寻求改进方案和制定质量目标，突破企业的现有业绩水平，向世界领先企业看齐D.结合自身实际情况
考题
关于标杆超越法的说法，错误的是()。A:标杆超越法有助于激发企业中的员工和团队的潜能，提高企业绩效
B:标杆超越法可以促进企业经营激励机制的完善
C:标杆超越法容易使企业陷入模仿标杆企业的漩涡中而失去自身的特色
D:标杆超越法将财务指标、客户、内部流程、学习与发展等目标纳入了评估体系
考题
某商品流通企业每年都会评选出一个工作最优秀的部门，并要求其他部门以这个优秀部门为榜样，通过学习和交流改进工作，并在各个部门间形成相互赶超的学习气氛，根据标杆管理的类型划分，这一做法属于（ ）。
A．功能性标杆管理
B．非竞争性标杆管理
C．内部标杆管理
D．通用性标杆管理
考题
下列哪些方法属于服务质量测量的方法？（）A、标杆瞄准法B、田口式模型C、服务质量调查法（servqual）D、服务包中的质量合成E、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）
考题
下面关于标杆学习的哪项表述是错误的？（）A、标杆学习包括持续评估组织的最佳实践，并将这些最佳实践融入公司的流程。B、在实际操作中，标杆学习通常是一个企业组成一个标杆学习小组。C、标杆学习是一个持续的过程，这个过程包括将公司的绩效与世界上或行业内最好的企业的绩效进行定性和定量的差距衡量。D、被一个企业作为标杆学习的组织必须是直接竞争对手。
考题
关于标杆超越法的说法，错误的是哪项（）。A、标杆超越法有助于激发整个企业的潜能，提高企业的绩效B、标杆超越法选取的标杆只能是同行业的竞争对手C、标杆超越法容易使企业盲目模仿标杆企业，失去企业自身的特色D、标杆超越法重视与标杆企业的比较
考题
标杆学习在创建学习型组织中的应用有（）A、找出企业运营的瓶颈，从而确定基准化的内容与领域B、组建标杆学习的团队C、选择基准化“标杆D、收集资料和数据E、比较分析标杆企业和所在企业的绩效与实践差异
考题
多选题标杆学习在创建学习型组织中的应用有（）A找出企业运营的瓶颈，从而确定基准化的内容与领域B组建标杆学习的团队C选择基准化“标杆D收集资料和数据E比较分析标杆企业和所在企业的绩效与实践差异
考题
单选题下面关于标杆学习的哪项表述是错误的？（）A
标杆学习包括持续评估组织的最佳实践，并将这些最佳实践融入公司的流程。B
在实际操作中，标杆学习通常是一个企业组成一个标杆学习小组。C
标杆学习是一个持续的过程，这个过程包括将公司的绩效与世界上或行业内最好的企业的绩效进行定性和定量的差距衡量。D
被一个企业作为标杆学习的组织必须是直接竞争对手。
考题
单选题关于标杆超越法的说法，错误的是哪项（）。A
标杆超越法有助于激发整个企业的潜能，提高企业的绩效B
标杆超越法选取的标杆只能是同行业的竞争对手C
标杆超越法容易使企业盲目模仿标杆企业，失去企业自身的特色D
标杆超越法重视与标杆企业的比较
考题
多选题标杆瞄准的类型主要有（）。A内部标杆瞄准B外部竞争对手标杆瞄准C行业内标杆瞄准D跨行业标杆瞄准E内外部综合标杆瞄准
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