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在测量评价客户忠诚时,可以从()维度进行分析。
- A、情感忠诚
- B、表现忠诚
- C、认知忠诚
- D、行为忠诚
- E、意向忠诚
参考答案
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考题
某公司经理准备通过平衡计分卡来评价企业的业绩,准备从三个方面进行分析,一是从股东的角度,分析资产负债率、自由现金流量等指标;二是从顾客的角度,分析客户满意度等指标;三是从企业的核心竞争力的角度,分析生产负荷率、产品合格率、存货周转率等指标。则该经理考查的维度有( )。
A.学习和成长维度
B.财务维度
C.顾客维度
D.内部业务流程维度
考题
服务营销中,常见的服务测量主要是从()和客户投诉两个维度展开,这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户忠诚度
考题
在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类?()。A、新客户B、忠诚客户C、流失客户D、中小商户
考题
在采用平衡记分卡法对保险公司业绩进行评价时,主要是从()等不同的维度进行考核。 ①财务维度; ②客户维度; ③内部运营维度; ④学习与发展维度。A、①②③B、①②④C、①③④D、①②③④
考题
单选题在采用平衡记分卡法对保险公司业绩进行评价时,主要是从()等不同的维度进行考核。 ①财务维度; ②客户维度; ③内部运营维度; ④学习与发展维度。A
①②③B
①②④C
①③④D
①②③④
考题
单选题在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类?()。A
新客户B
忠诚客户C
流失客户D
中小商户
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