网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。

  • A、客户感知度
  • B、客户满意度
  • C、客户期望度
  • D、客户忠诚度

参考答案

更多 “服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户忠诚度” 相关考题
考题 证券经纪业务中客户投诉的常见原因有（ ）。 A．客户认为自己被公司或营销人员忽视 B．营销人员不愿意承担错误及责任 C．营销人员的服务承诺未兑现 D．营销人员的违规行为使客户蒙受经济损失
查看答案
考题 客户服务的误区包括()。 A.客户服务就是微笑B.客户服务是成本负担C.只有营销部门管理客户服务D.解决投诉是客户服务的唯一价值
查看答案
考题 常见的客户服务内容主要是（ ）。A.基金账户信息查询 B.客户投诉处理 C.修改账户资料 D.以上都是
查看答案
考题 常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。A、服务水平B、客户盈利C、客户建议D、客户投诉
查看答案
考题 常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户投诉。（）
查看答案
考题 常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户建议。（）
查看答案
考题 客户投诉主要是（）投诉、购销合同投诉、（）投诉、服务投诉。
查看答案
考题 为了满足客户需要，金融企业开始从创新的角度考虑向顾客提供新的，有价值的产品与服务。这属于金融营销发展过程中的友好服务阶段
查看答案
考题 常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。A、客户满意度B、客户盈利C、客户建议D、客户意见
查看答案
考题 品牌维度的分析通常从品牌和规格两个层面展开。
查看答案
考题 在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）A、服务营销组合B、服务营销系统C、服务营销整合D、服务营销定位
查看答案
考题 服务可分化营销的框架包括（）等子维度。A、服务环境营销B、服务自助营销C、渠道营销D、网络营销E、广告营销
查看答案
考题 按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类，可分为？（）A、移动业务的投诉B、用户性质的投诉C、数据固定业务投诉D、增值业务的投诉E、渠道服务质量投诉
查看答案
考题 中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动A、客户服务B、投诉处理C、价值提升D、日常回访
查看答案
考题 常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉
查看答案
考题 围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫（）A、客户信用管理B、客户关系管理C、售后服务管理D、客户投诉管理
查看答案
考题 传统的客户服务强调降低客户投诉率，现代市场营销的客户服务是企业经营哲学的一部分。
查看答案
考题 客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。
查看答案
考题 网点内的各项活动需紧密围绕着（）展开。A、服务和营销B、满足客户需求C、挖掘客户需求D、完成销售目标
查看答案
考题 以下不是九大服务维度的是（）。A、客户有效投诉率B、内外部客户满意度C、客户等候时间达成率D、大堂经理管理E、网点营销积分
查看答案
考题 营销人员开发的客户在办理开户手续时，营销人员应指导客户签订（）确认了解营销人员的授权范围，接受营销人员的服务。A、《客户服务确认书》B、《客户预约开户登记表》C、《营销人员信息登记表》D、《客户投诉登记表》
查看答案
考题 证券经纪业务中客户投诉的常见原因有（）。A、客户认为自己被公司或营销人员忽视B、营销人员不愿意承担错误及责任C、营销人员的服务承诺未兑现D、营销人员的违规行为使客户蒙受经济损失
查看答案
考题 判断题客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。A 对B 错
查看答案
考题 单选题以下不是九大服务维度的是（）。A 客户有效投诉率B 内外部客户满意度C 客户等候时间达成率D 大堂经理管理E 网点营销积分
查看答案
考题 单选题常见的客户服务内容主要是（ ）。A 基金账户信息查询B 客户投诉处理C 修改账户资料D 以上都是
查看答案
考题 单选题围绕产品销售过程而展开的配套服务体系叫（）A 客户信用管理B 客户关系管理C 售后服务管理D 客户投诉管理
查看答案
考题 填空题客户投诉主要是（）投诉、购销合同投诉、（）投诉、服务投诉。
查看答案
热门标签
最新试卷