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有效的客户投诉管理会给企业创造利润，提高企业的经济效益。
参考答案
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考题
著名的“鲸鱼曲线”展示的法则是()。
A、企业60%的利润往往只是40%的客户所创造B、企业70%的利润往往只是30%的客户所创造C、企业80%的利润往往只是20%的客户所创造D、企业90%的利润往往只是10%的客户所创造
考题
下列各项中，不属于成本管理意义的是（ ）。A.通过成本管理降低成本，为企业扩大再生产创造条件
B.通过成本管理增加企业利润，提高企业经济效益
C.通过成本管理减少环境污染
D.通过成本管理能帮助企业取得竞争优势，增强企业的竞争能力和抗风险能力
考题
下列关于成本管理的说法中，正确的有()。A.通过成本管理增加企业利润，提高企业经济效益
B.通过成本管理降低成本，为企业扩大再生产创造条件
C.通过成本管理能帮助企业取得竞争优势，增强企业的竞争能力和抗压能力
D.企业在努力提高收入的同时，降低成本同样有助于实现目标利润
考题
企业成本管理的意义主要包括（）。A、成本管理能够降低成本，为企业扩大再生产创造条件B、成本管理可以增加企业利润，是企业提高经济效益的重要手段C、成本管理能帮助企业取得竞争优势，增强企业的竞争能力和抗压能力D、成本管理能不能够降低成本
考题
风险管理对于提高企业经济效益有间接的贡献不包括（）。A、正确处理纯粹风险，有利于企业经营业务的发展B、风险管理有助于增强企业利润和现金流量的波动C、风险管理有利于企业与顾客、原料供应商和债权人等方面的交往，而这与企业业务发展和经济效益提高关系密切D、有效的风险管理会使企业上下获得安全感，并增强扩展业务的信心
考题
对客户管理描述正确的是（）。A、在客户信息收集和分析的基础上对以往的状况进行把握B、使企业建立稳定的客户关系C、是提高企业竞争力和实现企业利润最大化目标的有效手段D、目的是促进营销活动和提高经营业绩
考题
对于企业来说，成本管理对生产经营的意义不包括（）。A、降低成本，为企业扩大再生产创造条件B、增加企业利润，提高企业经济效益C、提高销售收入，实现目标利润D、帮助企业取得竞争优势，增强企业的竞争能力和抗压能力
考题
通过对人力、物力、财力等资源利用情况的分析，可以找出优化资源利用的方法，不断提高企业经济效益。这是指销售活动分析具有（）的作用。A、提高企业经营管理水平B、推行目标管理C、实现目标利润D、提高客户满意度
考题
（）作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，主要通过将企业的内部资源进行有效的整合，对企业涉及到客户的各个领域进行全面的集成管理，使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求并最大限度地提高企业整体经营经济效益。A、客户关系管理B、人际关系管理C、资源控制管理D、效益控制管理
考题
多选题企业成本管理的意义主要包括（）。A成本管理能够降低成本，为企业扩大再生产创造条件B成本管理可以增加企业利润，是企业提高经济效益的重要手段C成本管理能帮助企业取得竞争优势，增强企业的竞争能力和抗压能力D成本管理能不能够降低成本
考题
单选题下列不属于成本管理的意义的是（）。A
通过成本管理降低成本，为企业扩大再生产创造条件B
通过成本管理增加企业利润，提高企业经济效益C
通过成本管理能帮助企业取得竞争优势，增强企业的竞争能力和抗压能力D
通过成本管理增加企业的收入，提高企业经济效益
考题
多选题下列关于风险管理的作用正确的有（）A风险管理有利于维持企业生产经营的稳定B风险管理不利于企业的长远发展C风险管理有利于企业造就一个安全稳定的生产经营环境，提高劳动者的积极性和创造性D风险管理有利于提高企业经济效益E风险管理有助于减弱企业利润和现金流量的波动
考题
多选题企业对客户投诉进行及时、有效的管理，可以达到的目的包括（ ）。A提高企业美誉度B提高客户忠诚度C提升企业的盈利水平D为企业指明改进方向
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