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以下不属于客户投诉后的心智模式的是()

  • A、离婚型
  • B、抱怨型
  • C、观察型
  • D、更趋忠诚型

参考答案

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考题 心智活动是__________的反应,因此心智技能的培养首先必须确定心智技能的原理,即实践模式。

考题 对投诉处理流程的表述,正确的是()。A、客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实B、如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见C、如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

考题 以下(.)不属于客户投诉处理服务。A.建立简便的客户投诉处理程序B.在诉讼或仲裁中,应遵循利己原则C.了解投诉客户的真实要求D.建立客户投诉回复制度

考题 按大堂经理核心服务流程的规定,以下不属于’投诉处理流程’的执行关键点的是()A、确认客户投诉内容是否属实,从而采取相应措施B、判断投诉客户属于理智型还是感性型客户,从而采取相应措施C、判断网点的繁忙程度,从而采取相应措施D、应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈

考题 客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()

考题 以下不属于返品处理作业评价指标的是()A、返品率B、客户投诉率C、配送成本D、客户流失率

考题 以下风险种类不属于人身安全风险范畴的是()A、坠落B、触电C、交通意外D、客户投诉

考题 以下做法容易导致客户投诉升级的是()。A、部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知投诉不成立B、客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理C、部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务D、客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记

考题 以下不属于客户发起的互动是()。A、客户要求和想法B、投诉或怀疑C、客户的热情信件D、客户收到账单

考题 以下关于客户投诉说法正确的是()。A、不投诉的客户都是好客户B、客户投诉给企业带来了麻烦,对企业一点好处没有C、客户投诉给企业带来珍贵的信息D、企业妥善处理客户投诉,可以令客户满意

考题 对于客户投诉,以下描述正确的是()A、客户投诉是主观存在的B、客户投诉是不利于企业发展的C、客户投诉是客观存在的D、客户投诉是能避免的

考题 对于客户投诉,以下描述不正确的是()A、客户投诉可以避免B、户投诉是客观存在的C、客户投诉是对我们的信任D、客户投诉是“金”

考题 非投诉抱怨客户的心智模式包括怕麻烦型、无所谓型、指望别人型、()A、消极型B、不相信会有结果型C、观察型D、仅向亲友抱怨型

考题 心智技能是通过学习而形成的合法则的心智活动方式。在以下四个选项中.不属于心智技能的是()。A、阅读技能B、运算技能C、运动技能D、记忆技能

考题 以下关于客户投诉处理,说法错误的是()A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户,由专人引导客户到安静的客户接待室。B、当客户来投诉时,应运用“先处理事情,后要处理好心情”的原则,从客户额角度出发。C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话,让其把话说完,以避免影响客户情绪。D、当客户陈述完投诉理由后,再开始对全过程进行详细询问和确认。

考题 改变心智模式,树立用户观念要求我们投诉处理要站在(),要打破固有流程,以解决问题为前提。

考题 处理客户投诉不属于客户关系管理的内容。

考题 对投诉处理流程的表述,正确的是()。A、客户提出投诉时。记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实B、如果属实,现场解决或承诺~定时间内解决,提出解决方案。征询客户意见,解决后征询客户反馈意见C、如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

考题 投诉处理流程的表述,错误的是()。A、客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实B、如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案.征询客户意见,解决后征询客户反馈意见C、如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

考题 以下不属于客户培育过程档案内容的是()。A、年度客户培育计划B、拜访计划与拜访总结C、客户需求资料D、客户投诉调查处理资料

考题 按广东农村信用社银行卡卡投诉业务交易处理的要求,以下不属于使用“‘[360015]卡投诉’对客户投诉录入“所实现的功能的是()A、交易成功打印“特殊业务表“B、对输入内容查询C、录入交易成功后打印“卡业务投诉表“D、填写该笔客户投诉的投诉类型、付款账号/卡号、交易日期、交易时间、投诉内容等内容

考题 单选题按广东农村信用社银行卡卡投诉业务交易处理的要求,以下不属于使用“‘[360015]卡投诉’对客户投诉录入“所实现的功能的是()A 交易成功打印“特殊业务表“B 对输入内容查询C 录入交易成功后打印“卡业务投诉表“D 填写该笔客户投诉的投诉类型、付款账号/卡号、交易日期、交易时间、投诉内容等内容

考题 多选题以下对业务的交易处理要求描述正确的有()A柜员在电话、临柜等方式接到客户对卡在A.TM或者POS上的投诉时,礼貌要求客户提供相应的信息B尽量提醒客户提供准确的电话/手机,以便对投诉处理后对客户信息的反馈C网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表内容是否齐全,是否已按规定签名D网点柜员审查客户填写的卡业务投诉表无误后,盖章确认E柜员使用[360015]卡投诉对客户投诉的内容进行录入

考题 单选题以下描述中哪一项不属于无效投诉。()A 客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背B 第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉,但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉C 投诉人为中兴通讯间接客户,是由中兴通讯直接客户转交的的D 其他非公司提供的服务或产品问题

考题 单选题以下关于客户投诉管理岗位的岗位职责描述中,不正确的是()。A 客户投诉管理包括制定并完善客户投诉管理岗位的工作规范B 客户投诉管理要注意投诉的级别大小,不同级别的投诉处理人员和流程不一样C 客户投诉管理就是按照实际情况处理好客户的投诉,不需要什么规范的流程D 客户投诉管理要注意汇总记录客户投诉,做好改进

考题 单选题营业部门了解客户投诉的内容后,以下哪项不是其需要判断的内容()。A 投诉人身份是否真实B 投诉的理由是否充分C 投诉要求是否合理D 投诉不能成立时可以婉转的方式答复客户

考题 单选题以下不属于客户投诉记录的是(  )。A 客户投诉登记表 B 客户投诉调查表C 客户基本情况表 D 客户投诉处理表